Günümüzde iş dünyası, dijital dönüşümün ve uzaktan çalışmanın etkisiyle birçok değişiklik yaşamaktadır. Görüntülü hizmetler, işletmelerin çalışanlarıyla, müşterileriyle ve iş ortaklarıyla daha verimli bir iletişim kurmasını sağlayan önemli bir araç haline gelmiştir. Assistbox gibi kapsamlı bir çevrimiçi iletişim altyapısı, şirketlerin daha etkili, verimli ve kullanıcı dostu iletişim çözümleri geliştirmelerine yardımcı olurken, aynı zamanda çalışanların görüntülü hizmet şekline adapte olmalarını hızlandırabilir.

İşte bu dönüşüm sürecini kolaylaştırmak için beş adım:

1. Eğitim ve Farkındalık Oluşturma:

 Görüntülü hizmetlerin önemi ve kullanımının faydaları hakkında çalışanlara eğitim vermek, adaptasyon sürecini hızlandırmada kritik bir adımdır. Şirket içi eğitimler ve bilgilendirici materyaller hazırlayarak, çalışanların nasıl kullanılacağı ve avantajları hakkında bilinçlenmelerini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, bu sürecin iş birliği ve verimliliğe nasıl katkı sağlayacağını vurgulamak da önemlidir.

• Kullanıcı Dostu Arayüz:

Görüntülü hizmet altyapısının kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması, çalışanların çözüme kolayca uyum sağlamasını sağlar. Assistbox gibi kullanıma hazır SDK’lar ve ekranlar, karmaşık entegrasyon süreçlerini ortadan kaldırır ve kullanıcıların kolayca etkileşime geçebileceği basit ve sezgisel bir ara yüz sunar.

• Pilottan Başlayın:

Görüntülü hizmetlere tamamen geçiş yapmadan önce, küçük ölçekli bir pilot programla başlamak önemlidir. Bu pilot programda, birkaç departman veya ekip, görüntülü hizmetleri deneyerek geri bildirim sağlayabilir ve potansiyel iyileştirmeleri belirleyebilir. Bu şekilde, tüm organizasyonu etkilemeden önce süreci test etme ve ayarlama şansınız olacaktır.

• Ödüllendirme ve Takdir:

Çalışanların yeni bir teknolojiye uyum sağlamalarını teşvik etmek için onları ödüllendirmek ve takdir etmek etkili bir yöntemdir. İşletmenizde görüntülü hizmetleri aktif olarak kullanan çalışanları ödüllendirebilir, başarı hikayelerini paylaşabilir ve bu yeni iletişim yöntemine aktif olarak katkı sağlayanları takdir edebilirsiniz.

• Geri Bildirim ve İyileştirme:

Çalışanların geri bildirimlerini almak ve çözümü sürekli olarak iyileştirmek, görüntülü hizmetlere uyum sağlama sürecinde önemlidir. Assistbox’ın özelleştirilebilir yapısı sayesinde, çalışanların ihtiyaçlarına ve geri bildirimlerine göre ayarlamalar yapabilir ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilirsiniz.

Sonuç olarak, Assistbox gibi kapsamlı bir çevrimiçi iletişim altyapısı, çalışanların görüntülü hizmet şekline daha hızlı adapte olmalarına yardımcı olabilir. Eğitim, kullanıcı dostu ara yüz, pilot programlar, ödüllendirme ve geri bildirim süreçlerini yöneterek, çalışanlarınızın bu yeni iletişim yöntemine kolayca uyum sağlamasını ve işletmeniz için en üst düzeyde verimlilik ve iş birliği sağlamasını sağlayabilirsiniz.

Günümüzde teknoloji her sektörde hızla gelişmekte ve hayatlarımızı kolaylaştırmaktadır. Sigorta sektörü de bu hızlı değişime uyum sağlamış ve Assistbox uzaktan görüntülü hasar ekspertiz uygulaması ile sektörde birçok fayda ve avantaj elde etmiştir.

Hızlı ve Etkili Hizmet

Görüntülü hasar ekspertizi ile gelen ihbarların sonuçlandırılmasında sigorta şirketleri hızlı ve etkili bir hizmet sunarlar. Tarayıcı ya da uygulama üzerinden canlı görüntülü görüşme yaparak hasarın boyutunu anında tespit edebilir ve gerekli işlemlerin kolayca başlamasıyla süreci hızlandırabilirler. Bu hizmeti tercih eden sigorta şirketlerinin verilerine göre dosya kapanma süreleri 17 günden 6 güne kadar indirilebilmektedir.

Uzaktan Erişim İmkanı

Assistbox sayesinde, hasar ekspertiz işlemi için fiziksel olarak bir ziyarete gerek kalmaz. Bu sayede hem seyahat süresince geçen zamandan hem de ziyaret için gereken seyahat masraflarından tasarruf edilir. Geleneksel yöntemle ortalama 3 günde gerçekleşen ekspertiz işlemi, yeni yöntem ile 5 dakikada gerçekleştirilebilmektedir.

Güvenilir ve Şeffaf Süreç

Fotoğraf üzerinden yapılan ekspertizlere kıyasla gerçek zamanlı olarak hasarı inceleyebilme ve olası sahte hasar bildirimlerinin önüne geçme imkânı sunar. Böylece sürecin daha güvenilir ve şeffaf olmasına olanak sağlar. Yapılan analiz çalışmaları sonucunda sahte hasar bildirimleri %15 oranında engellenmektedir.

Çevre Dostu Yaklaşım

Uzaktan görüntülü hasar ekspertizi, seyahat etme gerekliliğini ortadan kaldırarak karbon emisyonlarının azalmasına katkıda bulunur. Fiziksel incelemeye kıyasla, uzaktan görüntülü gerçekleştirilen her hasar ekspertizi işlemi ile 10.8 kg CO2 salınımının önüne geçiliyor. Böylece hem doğa dostu bir hizmet sunulur hem de ekonomik olarak tasarruf sağlanır.

Müşteri Memnuniyeti

Artık insanlar hizmet aldığı kurumun hızına ve teknolojiyi kullanımına büyük önem vermektedirler.  İleri teknolojiye sahip Assistbox ile sunulan bu hizmet, sigorta şirketlerinin süreçlerini hem hızlandırıp hem de kolaylaştırarak müşteri memnuniyetinin artması sağlar. Bu hizmet aracılığıyla müşteri memnuniyeti skor puanında ortalama %30 artış gözlemlenmektedir.

Sunduğumuz uzaktan görüntülü hasar ekspertiz altyapısı sayesinde 2019 yılından bu yana sigorta sektöründe yeni bir hizmet anlayışı oluştu. Bu tarihten bu yana şirketlerin hasar ekspertiz süreçlerini daha hızlı ve etkili şekilde yürütmesine katkıda bulunduk.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.

Deprem felaketi ile Türkiye’de yaşanan üzücü olaylar karşısında, Assistbox olarak üzerimize düşen sorumlulukla gereken desteği vermek için ilk günden bu yana çalışıyoruz. Bu nedenle, bulut görüntülü görüşme altyapımızı depremzedelere yardımcı olması için gönüllü tüm projelerde ücretsiz olarak sunmaya karar verdik.

Deprem felaketi ile pek çok insan evlerini kaybetti veya zarar gördü. Bölgedeki insanlar maddi ve manevi anlamda çeşitli kayıplar yaşadılar. İlk etki atlatıldıktan sonra depremzedelerin ve o bölgelerde çalışmalarını sürdüren ekiplerin farklı ihtiyaçları ortaya çıktı. Biz de bu süreçte, depremzedelerin ihtiyaçlarını karşılamak için mümkün olan en üst seviyede katkıda bulunmak istedik.

Bu amaçla;

• Deprem bölgelerindeki sigorta hasar eksperlerine görüntülü hasar ekspertiz uygulamamızı kullanıma açtık.
• Gönüllü psikolojik destek hizmetine yönelik projede görüntülü görüşme altyapımızı kullandırdık.
• Elektronik markalarına, kombi vb. cihazlarda yaşanan sorunlara uzaktan görüntülü destek imkânı sağladık.
• Misafirol.org ve Kanka.host gibi barınma ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik uygulamalardan depremzedelere ve evlerini açmak isteyenlere görüntülü çağrı merkezi hizmeti verilmesine aracılık ettik.

Depremin yaraları sarılana kadar, depremzedelere yönelik gönüllü tüm projelerde, görüntülü görüşme altyapımızın ücretsiz olarak sunmaya devam edeceğimizi belirtmek istiyoruz. Ayrıca, gelecekte yaşanacak afetlere karşı daha hazırlıklı olunması gerektiğine inanıyoruz. Bu yüzden, bu ve benzeri çözümlerin her an kullanıma hazır bulundurulması gerektiğini düşünüyoruz.

Deprem felaketinden etkilenen herkese yardımcı olmak için mümkün olan her şeyi yapmaya hazırız. Bu minvalde altyapımıza ihtiyacınız olması durumunda info@assistbox.io adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Süreçte depremzedelerimize destek olan ve olmaya devam edecek herkese teşekkür ederiz.

Teknolojinin hızlı gelişimi ile, alışveriş alışkanlıklarımız değişiyor. Bu sebeple; 1:1 Canlı Video Alışveriş, müşterilerin evlerinin rahatlığından ayrılmadan ihtiyaç duydukları her şeyi bulabilecekleri, etkileşimli ve gerçek zamanlı bir alışveriş deneyimi sunuyor. Kişiler, 1:1 Canlı Video Alışveriş ile ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek, ürünleri canlı görüp satın alırken daha güvenli hissetmek için bir uzmanla canlı video görüşmesi yapmayı tercih ediyorlar. Bu yöntem; alışveriş deneyimini kişiselleştirilerek, müşterilere her adımda destek sağlamanın muazzam bir yolu haline geliyor.

1:1 Canlı Video Alışveriş, perakende sektöründe müşterilerle daha kişisel ve etkileşimli bir şekilde bağlantı kurmayı sağlıyor. Canlı görüşme sırasında, kişisel alışveriş asistanı ürünleri sergilerken bir yandan da müşterilerin sorularını gerçek zamanlı olarak cevaplayabiliyor. Bu dinamik ve etkileşimli deneyim, müşterilerle güven ilişkisi oluşturmaya yardımcı oluyor. Müşterilerle işletmeler arasındaki sadakat bağını artırıyor.

İstatistikler, 1:1 Canlı Video Alışveriş hizmetinin müşteri memnuniyetini yükseltmenin yanı sıra, satışları artırmak için de etkili bir yol olduğunu gösteriyor. İşletmeler, ürünleri canlı video görüşmesinde sergilerken, müşterilerde hızlı aksiyon alma duygusu oluşuyor ve  satın alma eğilimi artıyor. Ayrıca, bu hizmeti kurumsal şirketlerin ihtiyacını karşılayan şekilde sunan platformlar, işletmelere aramada müşterilerin ne kadar süre kaldığı, hangi ürünlerin en popüler olduğu ve müşterilerin nerede bulunduğu gibi değerli veri ve analizler sağlıyor. Bu veriler, işletmelerin pazarlama stratejilerini ve satış süreçlerini iyileştirmelerini, stok ve ürün teklifleri konularında nokta atışı kararlar vermelerini sağlıyor.

Dünya çapında e-ticaretin hızla geliştiği günümüzde, 1:1 Canlı Video Alışveriş, müşterilerle trendlere uygun şekilde bağlantı kurmak, satışları artırmak ve rekabette farklılaşmak için işletmeler güçlü bir araç sunuyor.

Uzman ekibimizden 1:1 Canlı Video Alışveriş hizmeti hakkında bilgi almak için buraya tıklayın.

Co-browsing, birlikte tarama anlamına gelen collaborative browsing‘in kısaltmasıdır. Temsilcilerin ve müşterilerin aynı sayfa veya uygulamayı canlı olarak birlikte incelemesi ve birlikte kontrol edebilmesi anlamına gelir. Co-browsing, müşterilere daha kişiselleştirilmiş destek ve rehberlik sağlamak için kullanılır.

Mobil veya masaüstü cihazlarla ilgileniyorsanız, co-browsing, uzaktan desteğin önemli bir parçasıdır. Uzaktan destek vermek, müşterilerinize daha kolay bir çözüm süreci sağlar. Bayilerinizin kullandığı bir uygulamanız olabilir ve bayiler, zaman zaman bu uygulama ile ilgili bazı sorunlar yaşayabilirler. Co-browsing‘i kullanarak onlara kolayca yardımcı olabilirsiniz. Ya da müşterileriniz, mobil uygulamanızı kullanırken sorunlarla karşılaşabilirler. Bu durumda co-browsing seçeneğinin sunulması müşteri deneyimini geliştirir.

Çoğu uzaktan destek uygulamasının ekran paylaşma özelliği vardır. Ekran paylaşımı sorunu anlamanıza yardımcı olmak için harika bir özelliktir. Ancak, ekran paylaşımı aracılığıyla çalışanlarınız, müşterileri yalnızca sorunu çözmelerine yardımcı olacak şekilde yönlendirebilir. Tüm müşterileriniz aynı teknolojik kapasiteye sahip değildir. Co-browsing ile müşterilerinizi yalnızca yönlendiremez, aynı zamanda cihazlarını da kontrol edebilirsiniz.

Co-browsing‘in sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olup olmayacağını merak edebilirsiniz. Cevap, evet. Bu özellik, çalışanlarınıza canlı ve kişiselleştirilmiş destek sunma fırsatı verdiğinden, çalışanlarınızın verimi artacaktır. Ayrıca müşterilerinin dijital yolculuğunu da daha iyi anlayacaklardır.

Şirketlerin aklındaki bir başka soru da, co-browsing‘in güvenli olup olmadığıdır, çünkü çalışanlarınız müşterilerle ilgili kişisel ayrıntıları görebilir. Dilerseniz müşteri temsilcilerinizden herhangi bir detayı, yazıyı veya görseli gizleyebilir ve müşterilerinize daha güvenli bir deneyim sunabilirsiniz.

Co-browsing, Assistbox’ın size ve müşterilerinize daha iyi bir uzaktan destek deneyimi sunmak için sahip olduğu özelliklerden yalnızca biridir.

Sizin için neler yapabileceğimizi görmek için bizimle iletişime geçin.

Görüntülü görüşme hizmetleri, sigorta, finans, sağlık, perakende vb. farklı sektörlerdeki müşteri destek süreçlerinde başarısını kanıtlamıştır. Ancak bu yeni hizmeti kullanmaya başlayan şirketler yeni bir sorunla karşı karşıyadır: bu yeni süreci ekiplerine nasıl benimsetecekler? İşte bunu yapmak için 3 adımlı çözümümüz:

1. Faydalarını açıklayın: Görüntülü destek vermeye karar verdiniz, çünkü bunun yeni bir trend olduğunu ve müşterilerinizin böyle bir hizmeti beklediğini biliyorsunuz. Maalesef ekibinizin bu durumu yeterince anlamayabilir. Görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını açıklamak için onlarla bir toplantı yapın. Sesli destek yerine görüntülü destek vermenin onlar için daha kolay olduğunu anlamalarını sağlayın, çünkü çoğu durumda çözümü göstermek, açıklamaya çalışmaktan çok daha hızlı ve kolaydır. Ayrıca bu hizmet, müşteri için çok daha güvenilirdir. Bu hizmeti vererek çözüm süreleri kısalacağı ve ilk seferde çözüm oranları artacağından daha çok müşteriye yardımcı olma imkanına sahip olacaklardır. Ayrıca ek satış ve çapraz satış imkanları ile satışlarda artış olacaktır.
2. Hedefler ve KPI’lar oluşturun: Artık ekibiniz, görüntülü destek hizmetinin kurumunuz için değerini biliyor. Şimdi net hedefler ve KPI’lar belirleme zamanı. Kazanılacak zaman, satış dönüşüm oranları veya müşteri memnuniyeti ile ilgili hedefler belirleyebilirsiniz. Bu hedefleri ekibinize net bir şekilde aktarmanız önemlidir.
3. Başarı hikayelerini tüm ekiple paylaşın: Bazı ekip üyeleri, görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını ve değerini diğerlerinden daha iyi anlayabilir. Bu üyeler daha iyi sonuçlar alacaktır. Tüm çalışanlarınıza örnek olabilmeleri için, bu başarılı çalışanları dinlemeye zaman yaratın, deneyimlerini paylaşmalarına izin verin. Bu, ekibinizin diğer üyelerini motive edecektir. Çalışan hikayelerine ek olarak, ekibinizin müşterilerinizden geri dönüş alması da çok önemlidir. Olumlu müşteri yorumlarını ekibinizle düzenli olarak paylaşın. Ayrıca, birlikte müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında konuşun.

Henüz görüntülü destek hizmeti vermeye başlamadıysanız, Assistbox’ın nasıl yardımcı olabileceğini görmek için bizimle iletişime geçin.

Çevrimiçi iletişim kurmak, günümüzde herkesin en sevdiği iletişim yolu gibi görünse de, hiçbir yazılı iletişim yöntemi yüz yüze iletişimin yerini tutamaz. Araştırmalar, çoğu insan için chatbotların sorunlarını çözmenin en iyi yolu olmadığını gösteriyor. Ayrıca müşteri temsilcileri ile yazılı iletişim de her zaman yeterli olmuyor. Ancak yüz yüze iletişimi çevrimiçi olarak sağlamak mümkün.

Neden Yüz Yüze İletişim?

• Yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırır: Müşteriler karmaşık sorunlar yaşıyorsa, bunları yazılı olarak kolayca açıklayamayabilirler.
• Yazılı iletişimden daha etkilidir: Uzun mesajlar yazmak yerine müşterileriniz ve çalışanlarınız daha hızlı iletişim kurabilir.
• Güveni artırır: Yüz yüze hizmet alan müşterilerin markanıza daha çok güvendiği kanıtlanmıştır.

Entegrasyondan Önce

Halihazırda müşterilerine chatbot üzerinden destek veren bir müşterimiz, soru sorma ve yardım alma konusunda onlara daha hızlı ve kolay bir yol sunmak istedi. Bu nedenle görüntülü destek vermeye karar verdi. Yazılı destek için zaten Zendesk kullanıyorlardı ve Assistbox’ın Zendesk’e entegre edilip edilemeyeceğini sordular.

Assistbox esnek bir altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece entegre edilebilir. Müşterimizin talebi üzerine uu entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyon ile web sitesini ziyaret eden müşteri için uçtan uca bir süreç oluşturuldu. Müşteri, yardıma ihtiyaç duyduğunda destek butonuna tıklıyor. Dilerse sohbet üzerinden destek alabiliyor veya görüntülü desteği tercih edebiliyor. Müşteri görüntülü destek istediğinde müşteri ile temsilci arasında görüntülü görüşme başlıyor. Yeni süreç ile birlikte yanlış anlaşılmalar ortadan kaldırılıyor, daha etkin destek sağlanıyor, müşterilerin markaya olan güveni ve müşteri memnuniyeti artırılıyor.

Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin.

Son dönemde finans şirketleri, süreçlerinde görüntülü görüşme teknolojilerini kullanmaya başladı. Finans sektöründeki en popüler kullanım alanlarını video danışmanlık ve müşteri edinimi süreçleri oluşturuyor.

Müşteri davranışları değişti. Özellikle pandemi, tüm dünyayı daha fazla çevrimiçi olmaya zorladı. Müşteriler, hizmet almanın yeni yollarına alıştılar. Her şeyin çevrimiçi olarak erişilebilir olmasını istiyorlar. Çevrimiçi çalışıyorlar, alışveriş yapıyorlar ve sağlık hizmetleri alıyorlar. Neden çevrimiçi finansal hizmetler almasınlar?

İnsanların banka şubeleri yerine internet bankacılığını tercih ettikleri bir sır değil. Ancak kişisel temas, finansal hizmetlerin önemli bir parçası. Bu nedenle Assistbox, finans sektörüne görüntülü görüşme altyapısı sunmaktadır.

Görüntülü danışmanlık süreci için müşteriler, danışmanlardan randevu alabilir veya anında bağlantı için web sitesindeki butona tıklayabilirler. Böylece müşteriler evlerinden çıkmalarına gerek kalmadan bir müşteri temsilcisi ile kişiselleştirilmiş bir görüşme gerçekleştirebilirler.

Müşteri edinimi süreci içinse biyometrik doğrulama aşamaları tamamlandıktan sonra müşteriler, banka şubesine gitmeye gerek kalmadan müşteri temsilcilerine bağlanarak hızlı bir şekilde hesaplarını açabilirler.

Finans sektöründe görüntülü görüşme hizmetlerini süreçlerinize entegre etmenin birçok faydası bulunmaktadır:

• Herhangi bir lokasyon kısıtlaması olmadan hizmet verebilirsiniz. Dünyanın her yerindeki kişiler sizden hizmet alabilirler.
• Müşteriler kesintisiz bir deneyim yaşar. İhtiyaç duydukları desteği hızlı ve kolay bir şekilde alırlar.
• Müşterilerin hizmet almak için evlerinden çıkmaları gerekmez. Süreçler tamamen online olmasına rağmen ihtiyaç duydukları kişisel iletişim de sağlanmış olur.
• Müşteri memnuniyeti artar ve müşterileriniz markanıza daha fazla güvenirler.
• Çalışanlarınız seyahat etme gerekliliği olmayacağı ve fiziki toplantılara göre daha kısa görüşmeler gerçekleştirecekleri için çok daha verimli çalışırlar.
• Sorunsuz iş akışınız ve artan müşteri memnuniyeti sayesinde elde ettiğiniz tüm yeni müşterilerle geliriniz artar.

Assistbox, önde gelen finans şirketleri tarafından görüntülü arama hizmetleri için kullanılıyor.

Kendi sürecinizi oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi görmek için şimdi bizimle iletişime geçin.

Uzaktan destek, görüntülü görüşme teknolojilerinin destek süreçlerine entegre edilmesidir. Önde gelen şirketler artık müşterilerine ve çalışanlarına hızlı, zahmetsiz ve sürekli destek sağlamak için uzaktan destek sunuyor. Uzaktan destek, yalnızca sürekli ve optimize edilmiş destek sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda seyahat ihtiyacını ve maliyetleri de azaltıyor.

Şirketlerin uzaktan destek vermeye karar verdikten sonra karşılaştıkları en büyük soru, bir teknoloji sağlayıcıya nasıl karar verecekleridir. Görüntülü görüşme altyapısı için birçok farklı seçenek mevcuttur. Bu da şirketlere, herhangi bir görüntülü görüşme API’sinin uzaktan destek vermek için yeterli olduğunu düşündürmektedir. Ne yazık ki, bu durum böyle değildir.

Görüntülü görüşme API’leri, kişiler arası iletişim için geliştirilmiştir ve uzaktan destek için gerekli yetkinliklere sahip değillerdir.

Assistbox’ı Görüntülü Görüşme API’lerinden Farklı Kılan Nedir?

Birçok görüntülü görüşme API’si sesli aramalar, görüntülü aramalar ve video konferans gibi fonksiyonları sağlamakta ve sohbet, dosya/fotoğraf paylaşma olanakları sunmaktadırlar. Ekran paylaşımı veya aramanızı kayda almak için görüntülü görüşme API’lerini kullanabilirsiniz. Bazı görüntülü görüşme API’leri white-label kullanım seçeneği bile sunmaktadır. Ancak bu özellikler onları bir uzaktan destek uygulaması olarak kullanmak için yeterli değildir.

Assistbox, kurumların müşterilerine ve çalışanlarına görüntülü destek vermeleri için geliştirilmiş bir çevrimiçi iletişim ve destek platformudur. Misyonumuz, kurumsal firmaların görüntülü görüşme çözüm ortağı olmaktır. Bu doğrultuda kurumsal şirketlerin ihtiyaçlarını ve çalışma şekillerini biliyor ve buna göre çalışıyoruz.

Assistbox, bir görüntülü görüşme API’sinin sunduğu tüm özelliklere sahiptir, ancak aynı zamanda uzaktan destek ihtiyaçları için özel olarak oluşturulmuş başka özelliklere de sahiptir.

• Rol tabanlı kullanıcı altyapısını kullanarak yönetici veya temsilci kullanıcılar oluşturabilir ve bunların sadece görmeleri gereken ekranları görmelerini sağlayabilirsiniz.
• Anket altyapısı ile hizmetinizin etkilerini takip edebilir, sonuçların raporlarını oluşturabilirsiniz.
• Uzaktan mobil cihaz kontrol özelliği ile karşı tarafın konumunu öğrenebilir, fotoğraf çekebilir, video ve ses kaydı alabilir, cihazının fenerini kontrol edebilir ve görüşme sırasında karşı tarafın cihazının ön ve arka kameraları arasında geçiş yapabilirsiniz.
• Randevu altyapısı ile iç sistemlerinizi kullanarak otomatik veya manuel olarak randevu oluşturabilirsiniz.
• Çağrı yönetimi altyapısı ile müşterilerinizin anında arama yapmasını sağlayabilirsiniz.
• Çalışanlarınızın verimliliği ve verilen hizmetin kalitesini izlemek için raporlama şarttır. Assistbox sunduğu çeşitli raporlar/istatistikler ile size bu imkanı sunmaktadır.
• Hayalet kullanıcı özelliği ile aramaları katılımcılar fark etmeden canlı olarak izleyebilirsiniz.
• Assistbox, yüz tanıma, OCR, NFC gibi yetkinlikleriyle online ortamda müşteri doğrulama, deepfake ve sahtekarlığı önlemeye yönelik çözümler sunmaktadır.
• Sunucu tabanlı kayıt özelliği ile elektrik kesintisi, internet bağlantı arızası vb. durumlarda bile konuşmaların %100’ü kayıt altına alınabilir.
• Güvenlik ihtiyaçları yerel yasalara ve şirket kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Assistbox bu ihtiyaçlara uyum sağlar. Hizmet verdiği kurumlar tarafından da düzenli olarak güvenlik denetimlerinden geçmektedir.
• Yerel düzenlemeler veya kurumsal kurallar, uygulamanın kendi sunucularınızda çalışmasını gerektirebilir. Bu ihtiyaç için Assistbox’ın on-premises kurulum seçeneği vardır.
• Uzaktan destek söz konusu olduğunda birlikte co-broswing bir zorunluluktur. Görüşme sırasında gerektiğinde müşterilerinizin her türlü cihazını yönetebilir ve/veya izleyebilirsiniz.
• Assistbox, tamamen kendinize özelleştirebilmeniz ve dahili uygulamalarınızla tam olarak entegre edebilmeniz için zengin API’lere ve SDK kütüphanelerine sahiptir.

Bunlar, Assistbox’ın sadece birkaç özelliği, ancak sunacağı çok daha fazlası mevcut.

Sizin için neler yapabileceğimizi görmek için şimdi bizimle iletişime geçin.

Assistbox uygulamasıyla perakende şirketleri, müşterilerine birinci sınıf, kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabilirler. Markalar, müşterileri müşteri temsilcilerine veya stil danışmanlarına bağlamak için web sitelerine bir buton ekleyerek müşterilere ürünü canlı olarak gösterebilir ve ihtiyaç müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgileri paylaşabilirler.

Entegrasyondan Önce

Assistbox, perakende sektörünün önde gelen kurumları tarafından kullanılmaktadır ve bu hizmet müşterileri çok memnun etmiştir. Assistbox kullanımı sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmamış, aynı zamanda online satışları da artırmıştır. Ancak, Assistbox üzerinden yapılan satışlar takip edilemiyor, müşteri bir ürünü satın almadan önce Assistbox uygulamasını kullanmışsa şirketler bu durumu takip edemiyordu. Bu bir soruna neden oluyordu, çünkü şirketler Assistbox uygulamasının işe yarayıp yaramadığını bilemiyordu.

Tüm bunlar nedeniyle Assistbox, müşterilerinden birinden Google Analytics entegrasyonu için bir talep aldı. Assistbox esnek bir altyapıya sahip olduğu için herhangi bir sisteme veya dahili sürece kolayca entegre edilebilir. Bu altyapısı sayesinde, sürece destek olmak için gerekli entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyonla birlikte arama başladı, arama bitti, sohbette mesaj gönderildi gibi event‘ler artık Google Analytics’te izlenebiliyor. Şirketler artık Assistbox uygulamasını kullanan müşterinin herhangi bir ürün satın alıp almadığını görebiliyor. Ayrıca ürün satın alan müşterilerin herhangi bir temsilcisiyle görüntülü görüşme yapıp yapmadığını görebiliyor ve bu bilgileri çalışanlarına prim vermek için kullanabiliyorlar.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.

• 1
• 2