Aksigorta’dan Dijital Sigortacılık: Online Danışmanlık ve Uzaktan Hasar Ekspertizi

Aksigorta, Assistbox altyapısını kullanarak müşterilerine hem online sigorta danışmanlığı hem de uzaktan hasar ekspertizi imkânı sunuyor.
Sigortacılıkta en kritik anların başında hasar süreci gelir. Eskiden uzun telefon görüşmeleri ve saha randevuları gerektiren bu süreçler, şimdi tek tıklama ile görüntülü görüşmeyle çözülebiliyor.

Bir müşteri poliçe detaylarını öğrenmek ya da yeni bir ürün hakkında bilgi almak istediğinde, web sitesinden tek tıkla canlı danışmana bağlanıyor.

Hasar bildirimi sonrası ise süreç şu kadar kolay:

• 🚗  Müşteriye SMS veya e-posta ile bağlantı gönderiliyor.
• 📱  Müşteri, telefon kamerasıyla hasarı anında gösterebiliyor.
• 🛠  Eksper, sahaya gitmeden gerçek zamanlı tespit yapabiliyor.
• ☑️ Tüm ekspertiz süreci dakikalar içerisinde kolayca tamamlanıyor.

Sonuç olarak:

• 🕒 Hasar tespit süresi ortalama 3 günden 5 dakikaya indi.
• 💸 Dosya kapanma süreleri 20 dakikaya kadar düştü.
• 🤝🏻 Müşteri memnuniyet skor puanı 2 katı arttı.

Assistbox, bu süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağlayan güvenli ve ölçeklenebilir altyapıyı sunuyor.
Müşteriler kurulum yapmadan erişebiliyor, temsilcilerse görüşmeleri kayıt altına alabiliyor ve raporlayabiliyor.

Eskiden: Hasar için eksperin gelmesi bekleniyor, danışmanlık için uzun çağrı merkezi görüşmeleri gerekiyordu.
Şimdi: Tek tıkla görüntülü görüşme sayesinde süreç hızlandı, müşteri memnuniyeti yükseldi.

Aksigorta’nın bu adımı, yalnızca kendi müşterilerine değil tüm sektöre örnek oluyor. Türkiye’nin dört bir yanındaki kullanıcılar aynı kalitede hizmete erişebiliyor; saha ziyaretleri azaldığı için zaman, kaynak ve çevre tasarrufu sağlanıyor. Aksigorta’nın Assistbox ile hayata geçirdiği bu proje, müşteri deneyiminde hız ve güven sunarken sigortacılığın dijitalleşmesine de öncülük ediyor.

Müşteri deneyiminizi dönüştürmek ve operasyonlarınızı dijitalleştirmek istiyorsanız, detaylı bilgi için bizimle iletişime geçin.