Kahve Makineniz mi Bozuldu? 🛠️ Karaca Artık Tek Tıkla Yanınızda

Bir sabah kahvenizi hazırlamak istediniz… ama makine çalışmadı.
Eskiden bu durum günlerce beklemeye sebep olurdu: çağrı merkezi aramaları, randevu trafiği, teknisyenin eve gelmesini beklemek gibi.

Bugün ise Karaca müşterileri için tablo tamamen değişti.
Web sitesi ya da mobil uygulama üzerinden tek tıklamayla müşteri temsilcisine bağlanarak, gerekirse teknisyenin anında devreye girmesiyle sorun dakikalar içinde çözülüyor.

İşte Assistbox altyapısı ile hayata geçen yeni satış sonrası deneyim.

Kullanıcı, web sitesinden “Görüntülü Teknik Destek” seçeneğine dokunuyor. Bir temsilci ile görüşme başlıyor, konu beraber değerlendiriliyor. Basit bir yönlendirme ile çoğu problem orada çözülüyor.
Eğer ihtiyaç olursa görüşme teknisyene aktarılıyor.

Kullanıcı için sonuç çok net: Dakikalar içinde çözüm, sıfır zahmet.

Bu dönüşüm yalnızca deneyimi kolaylaştırmadı;

• • ⏱ Ortalama çözüm süreleri günlerden dakikalara düştü.
  • 🔧 Yerinde servis ihtiyacı yarı yarıya azaldı.
  • 🙋‍♀️ Müşteri memnuniyeti %96’ya ulaştı.

Karaca’nın bu hamlesi, satış sonrası destek süreçlerinin yalnızca “şikâyet çözme” değil, müşteriyle uzun vadeli bağ kurma alanı olduğunu gösteriyor. Müşteri hızlı çözüm aldığında markaya güveni artıyor, tekrar tercih etme ihtimali yükseliyor.

Teknisyenlerin sahada daha kritik vakalara odaklanabilmesi, çağrı merkezlerinin yükünün azalması ve müşterilerin anında çözüm alabilmesi: bu üçlü birleştiğinde ortaya hem operasyonel verimlilik hem de müşteri sadakati çıkıyor.

Karaca’nın Assistbox ile hayata geçirdiği bu proje, satış sonrası destek deneyimini yepyeni bir boyuta taşıdı. Artık “kahve makinem bozuldu” cümlesi günlerin değil, dakikaların meselesi.

👉 Siz de müşteri destek süreçlerinizi hızlandırmak, maliyetleri azaltmak ve memnuniyeti artırmak istiyorsanız, detaylı bilgi için bizimle iletişime geçin.