AgeSA’dan Engelsiz İletişim: İşaret Dili Destekli Çağrı Merkezi

Dijitalde Erişilebilirlikte Öncü Bir Adım

AgeSA, 2023 yılında Assistbox altyapısı ile işitme ve/veya konuşma engelli bireyler için özel bir hizmeti mobil uygulaması üzerinden hayata geçirdi. Artık işitme ve konuşma engelli bireyler, tek tıklama ile işaret dili bilen çağrı merkezi temsilcilerine bağlanabiliyor.

Bu sayede engelli bireyler, işlemlerinde bağımsız hareket edebiliyor ve kesintisiz müşteri deneyimi yaşayabiliyor.

AgeSA’nın bu yenilikçi projesi, kısa sürede ulusal ve uluslararası alanda takdir topladı.

🏆 “Engelsiz Dijital Deneyim – İşaret Dili ile Destek” projesiyle müşteri deneyiminde kapsayıcılığın en prestijli ödüllerinden biri olan Smart-I Awards’da Altın Ödül kazanıldı.

Süreçte;

📱 Kullanıcı AgeSA mobil uygulamasını açıyor.
📞 Tek tıklama ile görüntülü görüşme başlatıyor.
👩‍🏫 İşaret dili bilen müşteri temsilcisiyle anında bağlantı kuruluyor.
✅ Talep edilen işlemler hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlanıyor.

AgeSA’nın bu projede tercih ettiği Assistbox altyapısı, engelli bireyler için yüksek performanslı, güvenli ve kullanıcı dostu bir çözüm sundu:

• • 🌐 Mobil uyumlu, SDK destekli ve kurulum gerektirmeyen deneyim
  • 🔒 KVKK uyumlu güvenli bağlantı
  • 📊 Görüşme raporlamaları ve kalite ölçümleri
  • 🎥 Yüksek kaliteli görüntülü görüşme

AgeSA’nın bu projesi yalnızca engelli bireylerin çağrı merkezine ulaşmasını kolaylaştırmıyor; aynı zamanda daha geniş bir toplumsal dönüşümün parçası oluyor.

• • Engelli bireyler sigortacılık hizmetlerine eşit şekilde erişebiliyor.
  • Proje, topluma verilen güçlü bir mesaj: “Herkes, eşit şartlarda hizmete erişmeyi hak eder.”
  • AgeSA’nın bu adımı, yalnızca sigorta sektörüne değil; farklı alanlarda hizmet sunan kurumlara da örnek oluyor. Benzer projeler için bir yol haritası işlevi görüyor.

📊 Yapılan araştırmalara göre, erişilebilir hizmetler sunan markaların tercih edilme oranı %70 daha yüksek. Bu da projenin hem bireysel hem kurumsal faydayı aynı anda sağladığını gösteriyor. AgeSA’nın Assistbox ile hayata geçirdiği bu proje, engelli bireylerin eşit fırsatlarla hizmet almasını sağlarken, aynı zamanda sektördeki şirketlere de güçlü bir örnek oluşturuyor.

Eğer siz de müşteri deneyiminde kapsayıcılığı artırmak, engelli bireylere özel çözümler sunmak ve dijital dönüşüm yolculuğunuzu hızlandırmak istiyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz.