Assistbox – Zendesk Entegrasyonu

Çevrimiçi iletişim kurmak, günümüzde herkesin en sevdiği iletişim yolu gibi görünse de, hiçbir yazılı iletişim yöntemi yüz yüze iletişimin yerini tutamaz. Araştırmalar, çoğu insan için chatbotların sorunlarını çözmenin en iyi yolu olmadığını gösteriyor. Ayrıca müşteri temsilcileri ile yazılı iletişim de her zaman yeterli olmuyor. Ancak yüz yüze iletişimi çevrimiçi olarak sağlamak mümkün.

Neden Yüz Yüze İletişim?

• Yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırır: Müşteriler karmaşık sorunlar yaşıyorsa, bunları yazılı olarak kolayca açıklayamayabilirler.
• Yazılı iletişimden daha etkilidir: Uzun mesajlar yazmak yerine müşterileriniz ve çalışanlarınız daha hızlı iletişim kurabilir.
• Güveni artırır: Yüz yüze hizmet alan müşterilerin markanıza daha çok güvendiği kanıtlanmıştır.

Entegrasyondan Önce

Halihazırda müşterilerine chatbot üzerinden destek veren bir müşterimiz, soru sorma ve yardım alma konusunda onlara daha hızlı ve kolay bir yol sunmak istedi. Bu nedenle görüntülü destek vermeye karar verdi. Yazılı destek için zaten Zendesk kullanıyorlardı ve Assistbox’ın Zendesk’e entegre edilip edilemeyeceğini sordular.

Assistbox esnek bir altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece entegre edilebilir. Müşterimizin talebi üzerine uu entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyon ile web sitesini ziyaret eden müşteri için uçtan uca bir süreç oluşturuldu. Müşteri, yardıma ihtiyaç duyduğunda destek butonuna tıklıyor. Dilerse sohbet üzerinden destek alabiliyor veya görüntülü desteği tercih edebiliyor. Müşteri görüntülü destek istediğinde müşteri ile temsilci arasında görüntülü görüşme başlıyor. Yeni süreç ile birlikte yanlış anlaşılmalar ortadan kaldırılıyor, daha etkin destek sağlanıyor, müşterilerin markaya olan güveni ve müşteri memnuniyeti artırılıyor.

Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin.