Ya Daha İyi bir Chatbot Deneyimi Mümkün Olsaydı?

Assistbox
Assistbox

06/10/2022

Ya Daha İyi bir Chatbot Deneyimi Mümkün Olsaydı?

Günümüzde hepimiz bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmak istiyoruz. Özellikle COVID-19 alışkanlıklarımızda büyük değişikliklere sebep oldu. Trendlere ayak uydurmaya çalışan şirketler, müşteri dostu süreçler oluşturmak için teknolojiyi kullanıyor. Chatbotlar, müşterilere mümkün olduğunca hızlı destek sağlamak için en verimli araçlardan biri olarak görülüyor. Çoğu şirket, harika bir hizmet sunacağını ve müşteri memnuniyetini artıracağını düşünerek web sitelerine chatbotlar ekliyor. Ne yazık ki, chatbotlar insan temasının yerini tamamen alamıyorlar.

Verint tarafından yürütülen bir ankete göre, müşteriler chatbot’larla olan ilişkilerini “karmaşık” olarak tanımlıyorlar. Müşterilerin %32’si chatbot’ların onları nadiren anladığını veya hiç anlamadığını söylüyor. Müşterilerin %30’u, chatbot’ların sorularına nadiren tam olarak yanıt verebildiğini veya hiçbir zaman tam olarak yanıt vermediğini söylüyor. Chatbot’lar aracılığıyla sorunlarını çözemedikleri için, müşterilerin %55’i bir chatbot ile iletişime geçtikten sonra bir insanla konuşma ihtiyacı duyuyor.

Chatbotların ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmadığına karar veren müşteriler, bir insanla iletişim kurmaya karar veriyorlar. Bu süreç zaman kaybı olmanın yanında müşteri memnuniyetini de düşürüyor. Ancak endişelenmeyin, Assistbox yardım etmek için burada.

Assistbox bu gibi sorunlara odaklanmış durumda ve görüntülü arama yoluyla müşterilerinizin ihtiyaçlarını anında karşılamanıza yardımcı oluyor. Kurumlar Assistbox altyapısını kullanarak müşterilerle temas edilen her noktada görüntülü destek sağlayabiliyor.

Assistbox size nasıl yardım edebilir?

Assistbox’ı mevcut chatbot’unuza entegre etmek mümkündür. Chatbot ile müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu anladıktan sonra müşterilerinizin ilgili temsilcilerle hızlı bir görüntülü görüşme yapmasına imkan sağlayabilirsiniz. Bu altyapıyı kullanarak yukarıda sayılan sorunları ortadan kaldırmanın yanı sıra müşterilerinize trend bir hizmet de sağlamış olursunuz.

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.

Bizimle güvendesiniz.

Güvenliğinize olan bağlılığımızdan gurur duyuyoruz.

Bu yüzden ISO 27001 sertifikasına sahibiz. Mimarimiz kurumsal düzeyde ölçeklenebilir ve tüm önemli DPA ve GDPR gereksinimlerine güçlü bir şekilde bağlı kalınmasını sağlıyoruz.