Assistbox – SAP Entegrasyonu

Assistbox’ın SAP entegrasyonu, müşterilerinden biri olan Boyser’in bir ihtiyacının sonucuydu.

Assistbox ve Boyser iş birliği 2021 yılında başladı. Boyser, İstikbal, Bellona ve Mondi Home gibi Erciyes Anadolu Holding grup şirketlerinin ürünleri için satış sonrası hizmet şirketidir ve müşteri ziyareti süreçlerinde Assistbox’ı kullanmaktadır. Boyser’in başarı hikayesini buradan okuyabilirsiniz.

Entegrasyondan Önce

Boyser, Assistbox’ı kullanmaya başladığında Assistbox’ın SAP entegrasyonu yoktu. Çünkü daha önce hiçbir kullanıcısının buna dair talebi olmamıştı. Ancak Boyser, ticket yönetimi için SAP uygulamasını kullanıyor. Assistbox’ın SAP entegrasyonu olmadığından Boyser, ticket yönetimini SAP üzerinde manuel olarak yürütmek zorunda kalıyordu. Bu işlem bazı durumlarda veri kaybına ve yanlış veri girişine neden oluyordu. Buna ek olarak, Boyser satış sonrası uzmanları için zaman kaybı oluyordu.

Boyser, yaşanan zorlukları göz önünde bulundurarak SAP entegrasyonunun mümkün olup olmadığını öğrenmek için Assistbox ile iletişime geçmeye karar verdi. Assistbox, esnek altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece kolayca entegre edilebilir. Boyser’den gelen bu talep sonrasında yaşanan sorunların en kısa sürede çözüme ulaştırılması için hızla SAP entegrasyonu sağlandı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyon ile uçtan uca bir süreç yaratıldı ve Boyser’in yaşadığı sıkıntılar sona erdi. Artık Boyser satış sonrası uzmanlarının Assistbox’ta manuel olarak kayıt oluşturmasına ihtiyaç bulunmuyor. Gerekli tüm müşteri verilerini kendi iç sistemlerinden aktararak otomatik olarak kayıt oluşturuyorlar. Ayrıca müşteriye görüşme linkini içeren bir SMS otomatik olarak gönderiliyor. Bunun yanında görüşme sonunda müşteriye ve yaşadığı probleme ilişkin Assistbox üzerindeki tüm veriler Boyser sistemlerine otomatik olarak aktarılıyor.

Yeni süreç ile veri kaybı ve hatalı veri girişi engellendi ve uzmanların veri aktarımı için harcadıkları zamanın önüne geçildi.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.