Görüntülü görüşme hizmetleri, sigorta, finans, sağlık, perakende vb. farklı sektörlerdeki müşteri destek süreçlerinde başarısını kanıtlamıştır. Ancak bu yeni hizmeti kullanmaya başlayan şirketler yeni bir sorunla karşı karşıyadır: bu yeni süreci ekiplerine nasıl benimsetecekler? İşte bunu yapmak için 3 adımlı çözümümüz:

1. Faydalarını açıklayın: Görüntülü destek vermeye karar verdiniz, çünkü bunun yeni bir trend olduğunu ve müşterilerinizin böyle bir hizmeti beklediğini biliyorsunuz. Maalesef ekibinizin bu durumu yeterince anlamayabilir. Görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını açıklamak için onlarla bir toplantı yapın. Sesli destek yerine görüntülü destek vermenin onlar için daha kolay olduğunu anlamalarını sağlayın, çünkü çoğu durumda çözümü göstermek, açıklamaya çalışmaktan çok daha hızlı ve kolaydır. Ayrıca bu hizmet, müşteri için çok daha güvenilirdir. Bu hizmeti vererek çözüm süreleri kısalacağı ve ilk seferde çözüm oranları artacağından daha çok müşteriye yardımcı olma imkanına sahip olacaklardır. Ayrıca ek satış ve çapraz satış imkanları ile satışlarda artış olacaktır.
2. Hedefler ve KPI’lar oluşturun: Artık ekibiniz, görüntülü destek hizmetinin kurumunuz için değerini biliyor. Şimdi net hedefler ve KPI’lar belirleme zamanı. Kazanılacak zaman, satış dönüşüm oranları veya müşteri memnuniyeti ile ilgili hedefler belirleyebilirsiniz. Bu hedefleri ekibinize net bir şekilde aktarmanız önemlidir.
3. Başarı hikayelerini tüm ekiple paylaşın: Bazı ekip üyeleri, görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını ve değerini diğerlerinden daha iyi anlayabilir. Bu üyeler daha iyi sonuçlar alacaktır. Tüm çalışanlarınıza örnek olabilmeleri için, bu başarılı çalışanları dinlemeye zaman yaratın, deneyimlerini paylaşmalarına izin verin. Bu, ekibinizin diğer üyelerini motive edecektir. Çalışan hikayelerine ek olarak, ekibinizin müşterilerinizden geri dönüş alması da çok önemlidir. Olumlu müşteri yorumlarını ekibinizle düzenli olarak paylaşın. Ayrıca, birlikte müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında konuşun.

Henüz görüntülü destek hizmeti vermeye başlamadıysanız, Assistbox’ın nasıl yardımcı olabileceğini görmek için bizimle iletişime geçin.

Son dönemde finans şirketleri, süreçlerinde görüntülü görüşme teknolojilerini kullanmaya başladı. Finans sektöründeki en popüler kullanım alanlarını video danışmanlık ve müşteri edinimi süreçleri oluşturuyor.

Müşteri davranışları değişti. Özellikle pandemi, tüm dünyayı daha fazla çevrimiçi olmaya zorladı. Müşteriler, hizmet almanın yeni yollarına alıştılar. Her şeyin çevrimiçi olarak erişilebilir olmasını istiyorlar. Çevrimiçi çalışıyorlar, alışveriş yapıyorlar ve sağlık hizmetleri alıyorlar. Neden çevrimiçi finansal hizmetler almasınlar?

İnsanların banka şubeleri yerine internet bankacılığını tercih ettikleri bir sır değil. Ancak kişisel temas, finansal hizmetlerin önemli bir parçası. Bu nedenle Assistbox, finans sektörüne görüntülü görüşme altyapısı sunmaktadır.

Görüntülü danışmanlık süreci için müşteriler, danışmanlardan randevu alabilir veya anında bağlantı için web sitesindeki butona tıklayabilirler. Böylece müşteriler evlerinden çıkmalarına gerek kalmadan bir müşteri temsilcisi ile kişiselleştirilmiş bir görüşme gerçekleştirebilirler.

Müşteri edinimi süreci içinse biyometrik doğrulama aşamaları tamamlandıktan sonra müşteriler, banka şubesine gitmeye gerek kalmadan müşteri temsilcilerine bağlanarak hızlı bir şekilde hesaplarını açabilirler.

Finans sektöründe görüntülü görüşme hizmetlerini süreçlerinize entegre etmenin birçok faydası bulunmaktadır:

• Herhangi bir lokasyon kısıtlaması olmadan hizmet verebilirsiniz. Dünyanın her yerindeki kişiler sizden hizmet alabilirler.
• Müşteriler kesintisiz bir deneyim yaşar. İhtiyaç duydukları desteği hızlı ve kolay bir şekilde alırlar.
• Müşterilerin hizmet almak için evlerinden çıkmaları gerekmez. Süreçler tamamen online olmasına rağmen ihtiyaç duydukları kişisel iletişim de sağlanmış olur.
• Müşteri memnuniyeti artar ve müşterileriniz markanıza daha fazla güvenirler.
• Çalışanlarınız seyahat etme gerekliliği olmayacağı ve fiziki toplantılara göre daha kısa görüşmeler gerçekleştirecekleri için çok daha verimli çalışırlar.
• Sorunsuz iş akışınız ve artan müşteri memnuniyeti sayesinde elde ettiğiniz tüm yeni müşterilerle geliriniz artar.

Assistbox, önde gelen finans şirketleri tarafından görüntülü arama hizmetleri için kullanılıyor.

Kendi sürecinizi oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi görmek için şimdi bizimle iletişime geçin.

Assistbox’ın SAP entegrasyonu, müşterilerinden biri olan Boyser’in bir ihtiyacının sonucuydu.

Assistbox ve Boyser iş birliği 2021 yılında başladı. Boyser, İstikbal, Bellona ve Mondi Home gibi Erciyes Anadolu Holding grup şirketlerinin ürünleri için satış sonrası hizmet şirketidir ve müşteri ziyareti süreçlerinde Assistbox’ı kullanmaktadır. Boyser’in başarı hikayesini buradan okuyabilirsiniz.

Entegrasyondan Önce

Boyser, Assistbox’ı kullanmaya başladığında Assistbox’ın SAP entegrasyonu yoktu. Çünkü daha önce hiçbir kullanıcısının buna dair talebi olmamıştı. Ancak Boyser, ticket yönetimi için SAP uygulamasını kullanıyor. Assistbox’ın SAP entegrasyonu olmadığından Boyser, ticket yönetimini SAP üzerinde manuel olarak yürütmek zorunda kalıyordu. Bu işlem bazı durumlarda veri kaybına ve yanlış veri girişine neden oluyordu. Buna ek olarak, Boyser satış sonrası uzmanları için zaman kaybı oluyordu.

Boyser, yaşanan zorlukları göz önünde bulundurarak SAP entegrasyonunun mümkün olup olmadığını öğrenmek için Assistbox ile iletişime geçmeye karar verdi. Assistbox, esnek altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece kolayca entegre edilebilir. Boyser’den gelen bu talep sonrasında yaşanan sorunların en kısa sürede çözüme ulaştırılması için hızla SAP entegrasyonu sağlandı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyon ile uçtan uca bir süreç yaratıldı ve Boyser’in yaşadığı sıkıntılar sona erdi. Artık Boyser satış sonrası uzmanlarının Assistbox’ta manuel olarak kayıt oluşturmasına ihtiyaç bulunmuyor. Gerekli tüm müşteri verilerini kendi iç sistemlerinden aktararak otomatik olarak kayıt oluşturuyorlar. Ayrıca müşteriye görüşme linkini içeren bir SMS otomatik olarak gönderiliyor. Bunun yanında görüşme sonunda müşteriye ve yaşadığı probleme ilişkin Assistbox üzerindeki tüm veriler Boyser sistemlerine otomatik olarak aktarılıyor.

Yeni süreç ile veri kaybı ve hatalı veri girişi engellendi ve uzmanların veri aktarımı için harcadıkları zamanın önüne geçildi.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.