Co-browsing, birlikte tarama anlamına gelen collaborative browsing‘in kısaltmasıdır. Temsilcilerin ve müşterilerin aynı sayfa veya uygulamayı canlı olarak birlikte incelemesi ve birlikte kontrol edebilmesi anlamına gelir. Co-browsing, müşterilere daha kişiselleştirilmiş destek ve rehberlik sağlamak için kullanılır.

Mobil veya masaüstü cihazlarla ilgileniyorsanız, co-browsing, uzaktan desteğin önemli bir parçasıdır. Uzaktan destek vermek, müşterilerinize daha kolay bir çözüm süreci sağlar. Bayilerinizin kullandığı bir uygulamanız olabilir ve bayiler, zaman zaman bu uygulama ile ilgili bazı sorunlar yaşayabilirler. Co-browsing‘i kullanarak onlara kolayca yardımcı olabilirsiniz. Ya da müşterileriniz, mobil uygulamanızı kullanırken sorunlarla karşılaşabilirler. Bu durumda co-browsing seçeneğinin sunulması müşteri deneyimini geliştirir.

Çoğu uzaktan destek uygulamasının ekran paylaşma özelliği vardır. Ekran paylaşımı sorunu anlamanıza yardımcı olmak için harika bir özelliktir. Ancak, ekran paylaşımı aracılığıyla çalışanlarınız, müşterileri yalnızca sorunu çözmelerine yardımcı olacak şekilde yönlendirebilir. Tüm müşterileriniz aynı teknolojik kapasiteye sahip değildir. Co-browsing ile müşterilerinizi yalnızca yönlendiremez, aynı zamanda cihazlarını da kontrol edebilirsiniz.

Co-browsing‘in sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olup olmayacağını merak edebilirsiniz. Cevap, evet. Bu özellik, çalışanlarınıza canlı ve kişiselleştirilmiş destek sunma fırsatı verdiğinden, çalışanlarınızın verimi artacaktır. Ayrıca müşterilerinin dijital yolculuğunu da daha iyi anlayacaklardır.

Şirketlerin aklındaki bir başka soru da, co-browsing‘in güvenli olup olmadığıdır, çünkü çalışanlarınız müşterilerle ilgili kişisel ayrıntıları görebilir. Dilerseniz müşteri temsilcilerinizden herhangi bir detayı, yazıyı veya görseli gizleyebilir ve müşterilerinize daha güvenli bir deneyim sunabilirsiniz.

Co-browsing, Assistbox’ın size ve müşterilerinize daha iyi bir uzaktan destek deneyimi sunmak için sahip olduğu özelliklerden yalnızca biridir. Sizin için neler yapabileceğimizi görmek için bizimle iletişime geçin.

Görüntülü görüşme hizmetleri, sigorta, finans, sağlık, perakende vb. farklı sektörlerdeki müşteri destek süreçlerinde başarısını kanıtlamıştır. Ancak bu yeni hizmeti kullanmaya başlayan şirketler yeni bir sorunla karşı karşıyadır: bu yeni süreci ekiplerine nasıl benimsetecekler? İşte bunu yapmak için 3 adımlı çözümümüz:

1. Faydalarını açıklayın: Görüntülü destek vermeye karar verdiniz, çünkü bunun yeni bir trend olduğunu ve müşterilerinizin böyle bir hizmeti beklediğini biliyorsunuz. Maalesef ekibinizin bu durumu yeterince anlamayabilir. Görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını açıklamak için onlarla bir toplantı yapın. Sesli destek yerine görüntülü destek vermenin onlar için daha kolay olduğunu anlamalarını sağlayın, çünkü çoğu durumda çözümü göstermek, açıklamaya çalışmaktan çok daha hızlı ve kolaydır. Ayrıca bu hizmet, müşteri için çok daha güvenilirdir. Bu hizmeti vererek çözüm süreleri kısalacağı ve ilk seferde çözüm oranları artacağından daha çok müşteriye yardımcı olma imkanına sahip olacaklardır. Ayrıca ek satış ve çapraz satış imkanları ile satışlarda artış olacaktır.
2. Hedefler ve KPI’lar oluşturun: Artık ekibiniz, görüntülü destek hizmetinin kurumunuz için değerini biliyor. Şimdi net hedefler ve KPI’lar belirleme zamanı. Kazanılacak zaman, satış dönüşüm oranları veya müşteri memnuniyeti ile ilgili hedefler belirleyebilirsiniz. Bu hedefleri ekibinize net bir şekilde aktarmanız önemlidir.
3. Başarı hikayelerini tüm ekiple paylaşın: Bazı ekip üyeleri, görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını ve değerini diğerlerinden daha iyi anlayabilir. Bu üyeler daha iyi sonuçlar alacaktır. Tüm çalışanlarınıza örnek olabilmeleri için, bu başarılı çalışanları dinlemeye zaman yaratın, deneyimlerini paylaşmalarına izin verin. Bu, ekibinizin diğer üyelerini motive edecektir. Çalışan hikayelerine ek olarak, ekibinizin müşterilerinizden geri dönüş alması da çok önemlidir. Olumlu müşteri yorumlarını ekibinizle düzenli olarak paylaşın. Ayrıca, birlikte müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında konuşun.

Henüz görüntülü destek hizmeti vermeye başlamadıysanız, Assistbox’ın nasıl yardımcı olabileceğini görmek için bizimle iletişime geçin.

Uzaktan destek, görüntülü görüşme teknolojilerinin destek süreçlerine entegre edilmesidir. Önde gelen şirketler artık müşterilerine ve çalışanlarına hızlı, zahmetsiz ve sürekli destek sağlamak için uzaktan destek sunuyor. Uzaktan destek, yalnızca sürekli ve optimize edilmiş destek sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda seyahat ihtiyacını ve maliyetleri de azaltıyor.

Şirketlerin uzaktan destek vermeye karar verdikten sonra karşılaştıkları en büyük soru, bir teknoloji sağlayıcıya nasıl karar verecekleridir. Görüntülü görüşme altyapısı için birçok farklı seçenek mevcuttur. Bu da şirketlere, herhangi bir görüntülü görüşme API’sinin uzaktan destek vermek için yeterli olduğunu düşündürmektedir. Ne yazık ki, bu durum böyle değildir.

Görüntülü görüşme API’leri, kişiler arası iletişim için geliştirilmiştir ve uzaktan destek için gerekli yetkinliklere sahip değillerdir.

Assistbox’ı Görüntülü Görüşme API’lerinden Farklı Kılan Nedir?

Birçok görüntülü görüşme API’si sesli aramalar, görüntülü aramalar ve video konferans gibi fonksiyonları sağlamakta ve sohbet, dosya/fotoğraf paylaşma olanakları sunmaktadırlar. Ekran paylaşımı veya aramanızı kayda almak için görüntülü görüşme API’lerini kullanabilirsiniz. Bazı görüntülü görüşme API’leri white-label kullanım seçeneği bile sunmaktadır. Ancak bu özellikler onları bir uzaktan destek uygulaması olarak kullanmak için yeterli değildir.

Assistbox, kurumların müşterilerine ve çalışanlarına görüntülü destek vermeleri için geliştirilmiş bir çevrimiçi iletişim ve destek platformudur. Misyonumuz, kurumsal firmaların görüntülü görüşme çözüm ortağı olmaktır. Bu doğrultuda kurumsal şirketlerin ihtiyaçlarını ve çalışma şekillerini biliyor ve buna göre çalışıyoruz.

Assistbox, bir görüntülü görüşme API’sinin sunduğu tüm özelliklere sahiptir, ancak aynı zamanda uzaktan destek ihtiyaçları için özel olarak oluşturulmuş başka özelliklere de sahiptir.

• Rol tabanlı kullanıcı altyapısını kullanarak yönetici veya temsilci kullanıcılar oluşturabilir ve bunların sadece görmeleri gereken ekranları görmelerini sağlayabilirsiniz.
• Anket altyapısı ile hizmetinizin etkilerini takip edebilir, sonuçların raporlarını oluşturabilirsiniz.
• Uzaktan mobil cihaz kontrol özelliği ile karşı tarafın konumunu öğrenebilir, fotoğraf çekebilir, video ve ses kaydı alabilir, cihazının fenerini kontrol edebilir ve görüşme sırasında karşı tarafın cihazının ön ve arka kameraları arasında geçiş yapabilirsiniz.
• Randevu altyapısı ile iç sistemlerinizi kullanarak otomatik veya manuel olarak randevu oluşturabilirsiniz.
• Çağrı yönetimi altyapısı ile müşterilerinizin anında arama yapmasını sağlayabilirsiniz.
• Çalışanlarınızın verimliliği ve verilen hizmetin kalitesini izlemek için raporlama şarttır. Assistbox sunduğu çeşitli raporlar/istatistikler ile size bu imkanı sunmaktadır.
• Hayalet kullanıcı özelliği ile aramaları katılımcılar fark etmeden canlı olarak izleyebilirsiniz.
• Assistbox, yüz tanıma, OCR, NFC gibi yetkinlikleriyle online ortamda müşteri doğrulama, deepfake ve sahtekarlığı önlemeye yönelik çözümler sunmaktadır.
• Sunucu tabanlı kayıt özelliği ile elektrik kesintisi, internet bağlantı arızası vb. durumlarda bile konuşmaların %100’ü kayıt altına alınabilir.
• Güvenlik ihtiyaçları yerel yasalara ve şirket kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Assistbox bu ihtiyaçlara uyum sağlar. Hizmet verdiği kurumlar tarafından da düzenli olarak güvenlik denetimlerinden geçmektedir.
• Yerel düzenlemeler veya kurumsal kurallar, uygulamanın kendi sunucularınızda çalışmasını gerektirebilir. Bu ihtiyaç için Assistbox’ın on-premises kurulum seçeneği vardır.
• Uzaktan destek söz konusu olduğunda birlikte co-broswing bir zorunluluktur. Görüşme sırasında gerektiğinde müşterilerinizin her türlü cihazını yönetebilir ve/veya izleyebilirsiniz.
• Assistbox, tamamen kendinize özelleştirebilmeniz ve dahili uygulamalarınızla tam olarak entegre edebilmeniz için zengin API’lere ve SDK kütüphanelerine sahiptir.

Bunlar, Assistbox’ın sadece birkaç özelliği, ancak sunacağı çok daha fazlası mevcut. Sizin için neler yapabileceğimizi görmek için şimdi bizimle iletişime geçin.

Assistbox’ın SAP entegrasyonu, müşterilerinden biri olan Boyser’in bir ihtiyacının sonucuydu.

Assistbox ve Boyser iş birliği 2021 yılında başladı. Boyser, İstikbal, Bellona ve Mondi Home gibi Erciyes Anadolu Holding grup şirketlerinin ürünleri için satış sonrası hizmet şirketidir ve müşteri ziyareti süreçlerinde Assistbox’ı kullanmaktadır. Boyser’in başarı hikayesini buradan okuyabilirsiniz.

Entegrasyondan Önce

Boyser, Assistbox’ı kullanmaya başladığında Assistbox’ın SAP entegrasyonu yoktu. Çünkü daha önce hiçbir kullanıcısının buna dair talebi olmamıştı. Ancak Boyser, ticket yönetimi için SAP uygulamasını kullanıyor. Assistbox’ın SAP entegrasyonu olmadığından Boyser, ticket yönetimini SAP üzerinde manuel olarak yürütmek zorunda kalıyordu. Bu işlem bazı durumlarda veri kaybına ve yanlış veri girişine neden oluyordu. Buna ek olarak, Boyser satış sonrası uzmanları için zaman kaybı oluyordu.

Boyser, yaşanan zorlukları göz önünde bulundurarak SAP entegrasyonunun mümkün olup olmadığını öğrenmek için Assistbox ile iletişime geçmeye karar verdi. Assistbox, esnek altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece kolayca entegre edilebilir. Boyser’den gelen bu talep sonrasında yaşanan sorunların en kısa sürede çözüme ulaştırılması için hızla SAP entegrasyonu sağlandı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyon ile uçtan uca bir süreç yaratıldı ve Boyser’in yaşadığı sıkıntılar sona erdi. Artık Boyser satış sonrası uzmanlarının Assistbox’ta manuel olarak kayıt oluşturmasına ihtiyaç bulunmuyor. Gerekli tüm müşteri verilerini kendi iç sistemlerinden aktararak otomatik olarak kayıt oluşturuyorlar. Ayrıca müşteriye görüşme linkini içeren bir SMS otomatik olarak gönderiliyor. Bunun yanında görüşme sonunda müşteriye ve yaşadığı probleme ilişkin Assistbox üzerindeki tüm veriler Boyser sistemlerine otomatik olarak aktarılıyor.

Yeni süreç ile veri kaybı ve hatalı veri girişi engellendi ve uzmanların veri aktarımı için harcadıkları zamanın önüne geçildi.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.