Boyser, Uzaktan Görüntülü Destek ile Düşük Maliyet, Daha Az Çaba ve %95 Müşteri Memnuniyetine Ulaştı.

Boyser Kimdir?

Boyser, İstikbal, Bellona ve Mondi Home gibi Erciyes Anadolu Holding grup şirketlerinin satış sonrası hizmet şirketidir. Mobilya hizmet sektöründe ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini alan ilk firmadır. Müşterilerine en kaliteli ve en hızlı satış sonrası hizmeti sunmayı ilke edinmiştir. %100 müşteri memnuniyeti odaklı olması, süreçlerinde Assistbox’ı kullanmaya karar vermelerinin nedenlerinden biridir.

Assistbox Öncesi Problemler

Boyser satış sonrası ekiplerinin ürünleri ile ilgili desteğe ihtiyacı olan her müşteriyi ziyaret etmesi gerekiyordu. Ancak, bazı durumlarda, sorunu anlamak veya çözmek için ziyaret gerekli bile değildi. Bu da zaman kaybına neden oluyordu. Öte yandan, seyahat masrafları nedeniyle ziyaretlerin maliyeti yüksekti. Müşteri tarafında ise çözüm süreci uzun sürüyor ve bu da müşteri memnuniyetsizliğine neden oluyordu.

Çözüm

Boyser, bu sorunlardan kaçınmak için uzaktan müşteri destek sistemi kurmayı planladı. Assistbox ile yapılan iş birliği sonrası satış sonrası destek süreçlerinin maliyeti azaldı. Peki nasıl?

Müşteri ürünüyle ilgili bir sorun yaşadığında randevu oluşturuyor ve ardından görüşme linkini içeren bir SMS tarafına iletiliyor. Randevu saati geldiğinde müşteri, linke tıklayarak Boyser’in satış sonrası uzmanları ile görüşmeye katılıyor. Görüşme sırasında uzman, müşterinin mobil cihazını kontrol edebiliyor, fotoğraf çekebiliyor, el fenerini yönetebiliyor ve herhangi bir yerinde destek gerektiğinde müşterinin konumunu alabiliyor. Ayrıca Boyser, süreçleri için SAP kullandığından, Assistbox’ın SAP ile entegrasyonu gerekliydi. Bu entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı ve uçtan uca bir süreç oluşturuldu.

Assistbox, müşteri ziyareti ihtiyacını ortadan kaldırarak daha hızlı ve esnek bir çözüm olanağı sağladı. Bunun yanında Assistbox ile satış sonrası destek uzmanlarının müşteri verilerini anında toplayarak anında yedek parça üretimi için geri bildirim imkanına sahip oldu.

Sonuçlar

• Müşteri ziyareti ihtiyacı %33 azaldı.
• Vakaların %22’sinde sorunlar ofisten çözülebildi.
• Maliyetler %51 azaldı.
• Müşteri memnuniyeti %95 arttı.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.