Sıkça Sorulan Sorular

Assistbox bulut hizmeti olarak kullanıldığı takdirde görüşme sırasında oluşan fotoğraf, video kaydı vb. tüm veriler buluta aktarılmaktadır. Eğer görüşmeler anonim yapılmıyorsa görüşülen kişiye ait ad, soyad bilgileri ve girildiyse telefon ve e-posta adresi bilgileri de bulutta saklanmaktadır. Assistbox sunucuları Türkiye’de Turkcell Gebze Datacenter’da yer almaktadır. Söz konusu veriler yurt dışına hiçbir şekilde çıkmamaktadır.

Evet.

Assistbox:

• • Cloud ortamında çalışabilir

  • Dedicated cluster olarak konumlandırılabilir

  • On-premise kurulabilir

  • Belirli ülke veya bölge içinde data residency sağlayabilir

Veri konumlandırması regülasyonlara ve kurum politikalarına göre yapılandırılır.

Assistbox bulut hizmeti olarak kullanıldığı takdirde görüşme sırasında oluşan fotoğraf, video kaydı vb. tüm veriler buluta aktarılmaktadır. Eğer görüşmeler anonim yapılmıyorsa görüşülen kişiye ait ad, soyad bilgileri ve girildiyse telefon ve e-posta adresi bilgileri de bulutta saklanmaktadır. Assistbox sunucuları Türkiye’de Turkcell Gebze Datacenter’da yer almaktadır. Söz konusu veriler yurt dışına hiçbir şekilde çıkmamaktadır.

Evet. Assistbox bulut hizmetinin yanında on-premise kullanım seçeneği de sunmaktadır. İhtiyaç duymanız durumunda Assistbox’ı kendi sunucularınıza kurarak buradan kullanabilirsiniz.

İçinde tarayıcı mevcut olan bir bilgisayar, tablet ya da mobil cihaz üzerinden Assistbox’ı kullanabilirsiniz. Assistbox tüm tarayıcılarda sorunsuz olarak çalışmaktadır. Ancak en iyi deneyim için Google Chrome veya Firefox tarayıcılarını kullanmanızı tavsiye ederiz.

Evet. Assistbox’ın Android ve iOS cihazlar için mobil uygulaması mevcuttur. Ancak müşteriler tarafında uygulama indirme zorunluluğu bulunmamaktadır. WebRTC uyumlu tüm tarayıcılar üzerinden Assistbox ile görüşme yapılabilir.

Evet. Assistbox mobil uygulamasının Android ve iOS SDK’ları mevcuttur. Bu sayede Assistbox’ı tek satır kod ile mobil uygulamanıza gömebilirsiniz.

Assistbox iki tip lisanslama ile çalışmaktadır. İlk model sabit kullanıcı bazlı model olup müşterilerinizle görüşme gerçekleştirecek kaç temsilci varsa bu temsilci sayısı kadar lisans satın almanız yeterlidir. İkinci model ise eş zamanlı görüşme bazlı lisans modelidir. Bu modelde sisteme dilediğiniz sayıda kullanıcı tanımlayabilirsiniz. Ancak kaç eş zamanlı görüşme lisansı alındı ise, aynı anda en fazla o sayıda görüşme gerçekleştirebilecektir.

Platform kapsamlı raporlama sunar:

• • Çağrı hacmi ve süre raporları

  • Temsilci performans analizi

  • Görüşme geçmişi ve filtrelenebilir kayıtlar

Tüm raporlar denetlenebilir ve dış sistemlere aktarılabilir.

Evet.

Assistbox:

• • API-first mimariye sahiptir

  • CRM, core banking, sigorta sistemleri ve çağrı merkezi altyapıları ile entegre olabilir

  • Mobil uygulamalara SDK ile entegre edilebilir

  • Kurumsal marka kimliğine göre özelleştirilebilir

Regüle sektörlerde kompleks entegrasyon deneyimine sahiptir.

Evet. Platform, yüksek eş zamanlı kullanıcı ve çağrı hacimlerini destekleyecek şekilde tasarlanmıştır.

• • Günlük milyonlarca video etkileşimini yönetebilir

  • Yüksek trafik altında performans kaybı yaşamaz

  • Regüle sektörlerde (banka, sigorta, telekom) aktif olarak kullanılmaktadır

  • Yatay ölçeklenebilir mimariye sahiptir

Assistbox, %99.999 erişilebilirlik (five-nines availability) hedefiyle çalışır.

Altyapı özellikleri:

• • Multi-region deployment

  • High Availability (HA) mimarisi

  • Otomatik failover mekanizmaları

  • Yük dengeleme ve kesintisiz geçiş senaryoları

Mission-critical operasyonlar için tasarlanmıştır.

Assistbox’ı kullanmaya karar verdiyseniz info@assistbox.io adresinden ya da sayfanın en altında yer alan iletişim formundan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Assistbox iki tip lisanslama ile çalışmaktadır. İlk model sabit kullanıcı bazlı model olup müşterilerinizle görüşme gerçekleştirecek kaç temsilci varsa bu temsilci sayısı kadar lisans satın almanız yeterlidir. İkinci model ise eş zamanlı görüşme bazlı lisans modelidir. Bu modelde sisteme dilediğiniz sayıda kullanıcı tanımlayabilirsiniz. Ancak kaç eş zamanlı görüşme lisansı alındı ise, aynı anda en fazla o sayıda görüşme gerçekleştirebilecektir.

Assistbox yönetici paneli üzerinden oluşturduğunuz kategoriler bazında gelen ve yanıtlanan çağrı sayılarını, görüşme sürelerini ve müşteriler tarafındaki bekleme sürelerini takip edebilirsiniz. Aynı istatistikleri sistemde tanımlı temsilciler bazında da takip edebilirsiniz. Bunun yanında temsilcilere dair online olma sürelerini de görüntüleyebilirsiniz.

Evet, ancak zorunlu değildir.

• • Video, fotoğraf, dosya ve chat kayıtları saklanabilir

  • Saklama süresi kurum politikalarına göre belirlenir

  • Data retention policy özelleştirilebilir

  • KVKK/GDPR uyumlu yapılandırma mümkündür

Platform kurumsal güvenlik standartlarına uygundur.

Desteklenen güvenlik yetkinlikleri:

• • SSO (OpenID Connect – OIDC)

  • İki adımlı doğrulama (Authenticator, SMS, e-posta)

  • Dinamik rol ve yetki yönetimi

  • Kapsamlı loglama ve izleme

  • Güvenli veri transferi (encrypted communication)

Evet. Assistbox altyapısı kurum içi mühendislik ekibimiz tarafından geliştirilmiş ve sahip olunan bir video altyapısıdır.

Üçüncü parti bir video SDK’sı üzerine kurulmamıştır. Bu sayede:

• • Performans optimizasyonu doğrudan tarafımızdan yapılır
  • Regülasyonlara göre özelleştirme mümkündür
  • Ölçeklenebilirlik ve güvenlik tamamen kontrolümüz altındadır
  • Uzun vadeli ürün yol haritası dış bağımlılıklardan etkilenmez

Hayır. WhatsApp, Zoom gibi uygulamalar sanal toplantı ve sunum amaçlı geliştirilmiş olup özelleştirmeye kapalıdır. Bu uygulamalar uzaktan destek için gerekli yetkinliklere sahip değildir.

Evet. Platformumuzun esnek ve modüler altyapısını etkilemediği sürece ihtiyaçlarınıza göre değişiklik yapabiliriz.

Evet. İhtiyaçlarınıza göre tanımlanan rollere farklı yetkiler verebilirsiniz.