Assistbox hangi verileri saklamaktadır? Veriler nerede saklanmaktadır? Yurt dışına veri çıkışı söz konusu mudur?
Assistbox bulut hizmeti olarak kullanıldığı takdirde görüşme sırasında oluşan fotoğraf, video kaydı vb. tüm veriler buluta aktarılmaktadır. Eğer görüşmeler anonim yapılmıyorsa görüşülen kişiye ait ad, soyad bilgileri ve girildiyse telefon ve e-posta adresi bilgileri de bulutta saklanmaktadır. Assistbox sunucuları Türkiye’de Turkcell Gebze Datacenter’da yer almaktadır. Söz konusu veriler yurt dışına hiçbir şekilde çıkmamaktadır.
Assistbox’ı kurumuma ait sunucular üzerine kullanabilir miyim?
Evet. Assistbox bulut hizmetinin yanında on-premise kullanım seçeneği de sunmaktadır. İhtiyaç duymanız durumunda Assistbox’ı kendi sunucularınıza kurarak buradan kullanabilirsiniz.
Assistbox’ı hangi cihazlar üzerinden kullanabilirim?
İçinde tarayıcı mevcut olan bir bilgisayar, tablet ya da mobil cihaz üzerinden Assistbox’ı kullanabilirsiniz. Assistbox tüm tarayıcılarda sorunsuz olarak çalışmaktadır. Ancak en iyi deneyim için Google Chrome veya Firefox tarayıcılarını kullanmanızı tavsiye ederiz.
Assistbox mobil uygulaması mevcut mudur?
Assistbox mobil uygulamasını kurumuma ait mobil uygulamanın içine gömebilir miyim?
Evet. Assistbox mobil uygulamasının Android ve iOS SDK’ları mevcuttur. Bu sayede Assistbox’ı tek satır kod ile mobil uygulamanıza gömebilirsiniz.
Assistbox’ı kullanmaya nasıl başlarım?
Assistbox’ı kullanmaya karar verdiyseniz info@assistbox.io adresinden ya da sayfanın en altında yer alan iletişim formundan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Assistbox lisans modeli nedir?
Assistbox iki tip lisanslama ile çalışmaktadır. İlk model sabit kullanıcı bazlı model olup müşterilerinizle görüşme gerçekleştirecek kaç temsilci varsa bu temsilci sayısı kadar lisans satın almanız yeterlidir. İkinci model ise eş zamanlı görüşme bazlı lisans modelidir. Bu modelde sisteme dilediğiniz sayıda kullanıcı tanımlayabilirsiniz. Ancak kaç eş zamanlı görüşme lisansı alındı ise, aynı anda en fazla o sayıda görüşme gerçekleştirebilecektir.
Yönetici paneli üzerinden erişebileceğim rapor türleri nelerdir?
Assistbox yönetici paneli üzerinden oluşturduğunuz kategoriler bazında gelen ve yanıtlanan çağrı sayılarını, görüşme sürelerini ve müşteriler tarafındaki bekleme sürelerini takip edebilirsiniz. Aynı istatistikleri sistemde tanımlı temsilciler bazında da takip edebilirsiniz. Bunun yanında temsilcilere dair online olma sürelerini de görüntüleyebilirsiniz.
Assistbox yerine WhatsApp, Zoom gibi ücretsiz görüntülü görüşme uygulamalarını uzaktan destek hizmeti vermek için kullanabilir miyim?
Hayır. WhatsApp, Zoom gibi uygulamalar sanal toplantı ve sunum amaçlı geliştirilmiş olup özelleştirmeye kapalıdır. Bu uygulamalar uzaktan destek için gerekli yetkinliklere sahip değildir.
Assistbox'ı kendi ihtiyaçlarıma göre özelleştirebilir miyim?
Evet. Platformumuzun esnek ve modüler altyapısını etkilemediği sürece ihtiyaçlarınıza göre değişiklik yapabiliriz.
Yetkilendirme ve rol altyapınız bulunuyor mu?
Evet. İhtiyaçlarınıza göre tanımlanan rollere farklı yetkiler verebilirsiniz.
