Günümüzde teknoloji her sektörde hızla gelişmekte ve hayatlarımızı kolaylaştırmaktadır. Sigorta sektörü de bu hızlı değişime uyum sağlamış ve Assistbox uzaktan görüntülü hasar ekspertiz uygulaması ile sektörde birçok fayda ve avantaj elde etmiştir.

Hızlı ve Etkili Hizmet

Görüntülü hasar ekspertizi ile gelen ihbarların sonuçlandırılmasında sigorta şirketleri hızlı ve etkili bir hizmet sunarlar. Tarayıcı ya da uygulama üzerinden canlı görüntülü görüşme yaparak hasarın boyutunu anında tespit edebilir ve gerekli işlemlerin kolayca başlamasıyla süreci hızlandırabilirler. Bu hizmeti tercih eden sigorta şirketlerinin verilerine göre dosya kapanma süreleri 17 günden 6 güne kadar indirilebilmektedir.

Uzaktan Erişim İmkanı

Assistbox sayesinde, hasar ekspertiz işlemi için fiziksel olarak bir ziyarete gerek kalmaz. Bu sayede hem seyahat süresince geçen zamandan hem de ziyaret için gereken seyahat masraflarından tasarruf edilir. Geleneksel yöntemle ortalama 3 günde gerçekleşen ekspertiz işlemi, yeni yöntem ile 5 dakikada gerçekleştirilebilmektedir.

Güvenilir ve Şeffaf Süreç

Fotoğraf üzerinden yapılan ekspertizlere kıyasla gerçek zamanlı olarak hasarı inceleyebilme ve olası sahte hasar bildirimlerinin önüne geçme imkânı sunar. Böylece sürecin daha güvenilir ve şeffaf olmasına olanak sağlar. Yapılan analiz çalışmaları sonucunda sahte hasar bildirimleri %15 oranında engellenmektedir.

Çevre Dostu Yaklaşım

Uzaktan görüntülü hasar ekspertizi, seyahat etme gerekliliğini ortadan kaldırarak karbon emisyonlarının azalmasına katkıda bulunur. Fiziksel incelemeye kıyasla, uzaktan görüntülü gerçekleştirilen her hasar ekspertizi işlemi ile 10.8 kg CO2 salınımının önüne geçiliyor. Böylece hem doğa dostu bir hizmet sunulur hem de ekonomik olarak tasarruf sağlanır.

Müşteri Memnuniyeti

Artık insanlar hizmet aldığı kurumun hızına ve teknolojiyi kullanımına büyük önem vermektedirler.  İleri teknolojiye sahip Assistbox ile sunulan bu hizmet, sigorta şirketlerinin süreçlerini hem hızlandırıp hem de kolaylaştırarak müşteri memnuniyetinin artması sağlar. Bu hizmet aracılığıyla müşteri memnuniyeti skor puanında ortalama %30 artış gözlemlenmektedir.

Sunduğumuz uzaktan görüntülü hasar ekspertiz altyapısı sayesinde 2019 yılından bu yana sigorta sektöründe yeni bir hizmet anlayışı oluştu. Bu tarihten bu yana şirketlerin hasar ekspertiz süreçlerini daha hızlı ve etkili şekilde yürütmesine katkıda bulunduk.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.

Görüntülü görüşme hizmetleri, sigorta, finans, sağlık, perakende vb. farklı sektörlerdeki müşteri destek süreçlerinde başarısını kanıtlamıştır. Ancak bu yeni hizmeti kullanmaya başlayan şirketler yeni bir sorunla karşı karşıyadır: bu yeni süreci ekiplerine nasıl benimsetecekler? İşte bunu yapmak için 3 adımlı çözümümüz:

1. Faydalarını açıklayın: Görüntülü destek vermeye karar verdiniz, çünkü bunun yeni bir trend olduğunu ve müşterilerinizin böyle bir hizmeti beklediğini biliyorsunuz. Maalesef ekibinizin bu durumu yeterince anlamayabilir. Görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını açıklamak için onlarla bir toplantı yapın. Sesli destek yerine görüntülü destek vermenin onlar için daha kolay olduğunu anlamalarını sağlayın, çünkü çoğu durumda çözümü göstermek, açıklamaya çalışmaktan çok daha hızlı ve kolaydır. Ayrıca bu hizmet, müşteri için çok daha güvenilirdir. Bu hizmeti vererek çözüm süreleri kısalacağı ve ilk seferde çözüm oranları artacağından daha çok müşteriye yardımcı olma imkanına sahip olacaklardır. Ayrıca ek satış ve çapraz satış imkanları ile satışlarda artış olacaktır.
2. Hedefler ve KPI’lar oluşturun: Artık ekibiniz, görüntülü destek hizmetinin kurumunuz için değerini biliyor. Şimdi net hedefler ve KPI’lar belirleme zamanı. Kazanılacak zaman, satış dönüşüm oranları veya müşteri memnuniyeti ile ilgili hedefler belirleyebilirsiniz. Bu hedefleri ekibinize net bir şekilde aktarmanız önemlidir.
3. Başarı hikayelerini tüm ekiple paylaşın: Bazı ekip üyeleri, görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını ve değerini diğerlerinden daha iyi anlayabilir. Bu üyeler daha iyi sonuçlar alacaktır. Tüm çalışanlarınıza örnek olabilmeleri için, bu başarılı çalışanları dinlemeye zaman yaratın, deneyimlerini paylaşmalarına izin verin. Bu, ekibinizin diğer üyelerini motive edecektir. Çalışan hikayelerine ek olarak, ekibinizin müşterilerinizden geri dönüş alması da çok önemlidir. Olumlu müşteri yorumlarını ekibinizle düzenli olarak paylaşın. Ayrıca, birlikte müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında konuşun.

Henüz görüntülü destek hizmeti vermeye başlamadıysanız, Assistbox’ın nasıl yardımcı olabileceğini görmek için bizimle iletişime geçin.

Assistbox’ın SAP entegrasyonu, müşterilerinden biri olan Boyser’in bir ihtiyacının sonucuydu.

Assistbox ve Boyser iş birliği 2021 yılında başladı. Boyser, İstikbal, Bellona ve Mondi Home gibi Erciyes Anadolu Holding grup şirketlerinin ürünleri için satış sonrası hizmet şirketidir ve müşteri ziyareti süreçlerinde Assistbox’ı kullanmaktadır. Boyser’in başarı hikayesini buradan okuyabilirsiniz.

Entegrasyondan Önce

Boyser, Assistbox’ı kullanmaya başladığında Assistbox’ın SAP entegrasyonu yoktu. Çünkü daha önce hiçbir kullanıcısının buna dair talebi olmamıştı. Ancak Boyser, ticket yönetimi için SAP uygulamasını kullanıyor. Assistbox’ın SAP entegrasyonu olmadığından Boyser, ticket yönetimini SAP üzerinde manuel olarak yürütmek zorunda kalıyordu. Bu işlem bazı durumlarda veri kaybına ve yanlış veri girişine neden oluyordu. Buna ek olarak, Boyser satış sonrası uzmanları için zaman kaybı oluyordu.

Boyser, yaşanan zorlukları göz önünde bulundurarak SAP entegrasyonunun mümkün olup olmadığını öğrenmek için Assistbox ile iletişime geçmeye karar verdi. Assistbox, esnek altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece kolayca entegre edilebilir. Boyser’den gelen bu talep sonrasında yaşanan sorunların en kısa sürede çözüme ulaştırılması için hızla SAP entegrasyonu sağlandı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyon ile uçtan uca bir süreç yaratıldı ve Boyser’in yaşadığı sıkıntılar sona erdi. Artık Boyser satış sonrası uzmanlarının Assistbox’ta manuel olarak kayıt oluşturmasına ihtiyaç bulunmuyor. Gerekli tüm müşteri verilerini kendi iç sistemlerinden aktararak otomatik olarak kayıt oluşturuyorlar. Ayrıca müşteriye görüşme linkini içeren bir SMS otomatik olarak gönderiliyor. Bunun yanında görüşme sonunda müşteriye ve yaşadığı probleme ilişkin Assistbox üzerindeki tüm veriler Boyser sistemlerine otomatik olarak aktarılıyor.

Yeni süreç ile veri kaybı ve hatalı veri girişi engellendi ve uzmanların veri aktarımı için harcadıkları zamanın önüne geçildi.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.