Uzaktan Destek İhtiyaçlarım için Assistbox Yerine Herhangi bir Görüntülü Görüşme API’ını Kullanabilir Miyim?

Uzaktan destek, görüntülü görüşme teknolojilerinin destek süreçlerine entegre edilmesidir. Önde gelen şirketler artık müşterilerine ve çalışanlarına hızlı, zahmetsiz ve sürekli destek sağlamak için uzaktan destek sunuyor. Uzaktan destek, yalnızca sürekli ve optimize edilmiş destek sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda seyahat ihtiyacını ve maliyetleri de azaltıyor.

Şirketlerin uzaktan destek vermeye karar verdikten sonra karşılaştıkları en büyük soru, bir teknoloji sağlayıcıya nasıl karar verecekleridir. Görüntülü görüşme altyapısı için birçok farklı seçenek mevcuttur. Bu da şirketlere, herhangi bir görüntülü görüşme API’sinin uzaktan destek vermek için yeterli olduğunu düşündürmektedir. Ne yazık ki, bu durum böyle değildir.

Görüntülü görüşme API’leri, kişiler arası iletişim için geliştirilmiştir ve uzaktan destek için gerekli yetkinliklere sahip değillerdir.

Assistbox’ı Görüntülü Görüşme API’lerinden Farklı Kılan Nedir?

Birçok görüntülü görüşme API’si sesli aramalar, görüntülü aramalar ve video konferans gibi fonksiyonları sağlamakta ve sohbet, dosya/fotoğraf paylaşma olanakları sunmaktadırlar. Ekran paylaşımı veya aramanızı kayda almak için görüntülü görüşme API’lerini kullanabilirsiniz. Bazı görüntülü görüşme API’leri white-label kullanım seçeneği bile sunmaktadır. Ancak bu özellikler onları bir uzaktan destek uygulaması olarak kullanmak için yeterli değildir.

Assistbox, kurumların müşterilerine ve çalışanlarına görüntülü destek vermeleri için geliştirilmiş bir çevrimiçi iletişim ve destek platformudur. Misyonumuz, kurumsal firmaların görüntülü görüşme çözüm ortağı olmaktır. Bu doğrultuda kurumsal şirketlerin ihtiyaçlarını ve çalışma şekillerini biliyor ve buna göre çalışıyoruz.

Assistbox, bir görüntülü görüşme API’sinin sunduğu tüm özelliklere sahiptir, ancak aynı zamanda uzaktan destek ihtiyaçları için özel olarak oluşturulmuş başka özelliklere de sahiptir.

• Rol tabanlı kullanıcı altyapısını kullanarak yönetici veya temsilci kullanıcılar oluşturabilir ve bunların sadece görmeleri gereken ekranları görmelerini sağlayabilirsiniz.
• Anket altyapısı ile hizmetinizin etkilerini takip edebilir, sonuçların raporlarını oluşturabilirsiniz.
• Uzaktan mobil cihaz kontrol özelliği ile karşı tarafın konumunu öğrenebilir, fotoğraf çekebilir, video ve ses kaydı alabilir, cihazının fenerini kontrol edebilir ve görüşme sırasında karşı tarafın cihazının ön ve arka kameraları arasında geçiş yapabilirsiniz.
• Randevu altyapısı ile iç sistemlerinizi kullanarak otomatik veya manuel olarak randevu oluşturabilirsiniz.
• Çağrı yönetimi altyapısı ile müşterilerinizin anında arama yapmasını sağlayabilirsiniz.
• Çalışanlarınızın verimliliği ve verilen hizmetin kalitesini izlemek için raporlama şarttır. Assistbox sunduğu çeşitli raporlar/istatistikler ile size bu imkanı sunmaktadır.
• Hayalet kullanıcı özelliği ile aramaları katılımcılar fark etmeden canlı olarak izleyebilirsiniz.
• Assistbox, yüz tanıma, OCR, NFC gibi yetkinlikleriyle online ortamda müşteri doğrulama, deepfake ve sahtekarlığı önlemeye yönelik çözümler sunmaktadır.
• Sunucu tabanlı kayıt özelliği ile elektrik kesintisi, internet bağlantı arızası vb. durumlarda bile konuşmaların %100’ü kayıt altına alınabilir.
• Güvenlik ihtiyaçları yerel yasalara ve şirket kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Assistbox bu ihtiyaçlara uyum sağlar. Hizmet verdiği kurumlar tarafından da düzenli olarak güvenlik denetimlerinden geçmektedir.
• Yerel düzenlemeler veya kurumsal kurallar, uygulamanın kendi sunucularınızda çalışmasını gerektirebilir. Bu ihtiyaç için Assistbox’ın on-premises kurulum seçeneği vardır.
• Uzaktan destek söz konusu olduğunda birlikte co-broswing bir zorunluluktur. Görüşme sırasında gerektiğinde müşterilerinizin her türlü cihazını yönetebilir ve/veya izleyebilirsiniz.
• Assistbox, tamamen kendinize özelleştirebilmeniz ve dahili uygulamalarınızla tam olarak entegre edebilmeniz için zengin API’lere ve SDK kütüphanelerine sahiptir.

Bunlar, Assistbox’ın sadece birkaç özelliği, ancak sunacağı çok daha fazlası mevcut.

Sizin için neler yapabileceğimizi görmek için şimdi bizimle iletişime geçin.