Uzaktan Destek Süreçlerinde Co-Browsing Neden Kullanılmalıdır?

Co-browsing, birlikte tarama anlamına gelen collaborative browsing‘in kısaltmasıdır. Temsilcilerin ve müşterilerin aynı sayfa veya uygulamayı canlı olarak birlikte incelemesi ve birlikte kontrol edebilmesi anlamına gelir. Co-browsing, müşterilere daha kişiselleştirilmiş destek ve rehberlik sağlamak için kullanılır.

Mobil veya masaüstü cihazlarla ilgileniyorsanız, co-browsing, uzaktan desteğin önemli bir parçasıdır. Uzaktan destek vermek, müşterilerinize daha kolay bir çözüm süreci sağlar. Bayilerinizin kullandığı bir uygulamanız olabilir ve bayiler, zaman zaman bu uygulama ile ilgili bazı sorunlar yaşayabilirler. Co-browsing‘i kullanarak onlara kolayca yardımcı olabilirsiniz. Ya da müşterileriniz, mobil uygulamanızı kullanırken sorunlarla karşılaşabilirler. Bu durumda co-browsing seçeneğinin sunulması müşteri deneyimini geliştirir.

Çoğu uzaktan destek uygulamasının ekran paylaşma özelliği vardır. Ekran paylaşımı sorunu anlamanıza yardımcı olmak için harika bir özelliktir. Ancak, ekran paylaşımı aracılığıyla çalışanlarınız, müşterileri yalnızca sorunu çözmelerine yardımcı olacak şekilde yönlendirebilir. Tüm müşterileriniz aynı teknolojik kapasiteye sahip değildir. Co-browsing ile müşterilerinizi yalnızca yönlendiremez, aynı zamanda cihazlarını da kontrol edebilirsiniz.

Co-browsing‘in sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olup olmayacağını merak edebilirsiniz. Cevap, evet. Bu özellik, çalışanlarınıza canlı ve kişiselleştirilmiş destek sunma fırsatı verdiğinden, çalışanlarınızın verimi artacaktır. Ayrıca müşterilerinin dijital yolculuğunu da daha iyi anlayacaklardır.

Şirketlerin aklındaki bir başka soru da, co-browsing‘in güvenli olup olmadığıdır, çünkü çalışanlarınız müşterilerle ilgili kişisel ayrıntıları görebilir. Dilerseniz müşteri temsilcilerinizden herhangi bir detayı, yazıyı veya görseli gizleyebilir ve müşterilerinize daha güvenli bir deneyim sunabilirsiniz.

Co-browsing, Assistbox’ın size ve müşterilerinize daha iyi bir uzaktan destek deneyimi sunmak için sahip olduğu özelliklerden yalnızca biridir.

Sizin için neler yapabileceğimizi görmek için bizimle iletişime geçin.