Günümüzde hepimiz bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmak istiyoruz. Özellikle COVID-19 alışkanlıklarımızda büyük değişikliklere sebep oldu. Trendlere ayak uydurmaya çalışan şirketler, müşteri dostu süreçler oluşturmak için teknolojiyi kullanıyor. Chatbotlar, müşterilere mümkün olduğunca hızlı destek sağlamak için en verimli araçlardan biri olarak görülüyor. Çoğu şirket, harika bir hizmet sunacağını ve müşteri memnuniyetini artıracağını düşünerek web sitelerine chatbotlar ekliyor. Ne yazık ki, chatbotlar insan temasının yerini tamamen alamıyorlar.
Verint tarafından yürütülen bir ankete göre, müşteriler chatbot’larla olan ilişkilerini “karmaşık” olarak tanımlıyorlar. Müşterilerin %32’si chatbot’ların onları nadiren anladığını veya hiç anlamadığını söylüyor. Müşterilerin %30’u, chatbot’ların sorularına nadiren tam olarak yanıt verebildiğini veya hiçbir zaman tam olarak yanıt vermediğini söylüyor. Chatbot’lar aracılığıyla sorunlarını çözemedikleri için, müşterilerin %55’i bir chatbot ile iletişime geçtikten sonra bir insanla konuşma ihtiyacı duyuyor.
Chatbotların ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmadığına karar veren müşteriler, bir insanla iletişim kurmaya karar veriyorlar. Bu süreç zaman kaybı olmanın yanında müşteri memnuniyetini de düşürüyor. Ancak endişelenmeyin, Assistbox yardım etmek için burada.
Assistbox bu gibi sorunlara odaklanmış durumda ve görüntülü arama yoluyla müşterilerinizin ihtiyaçlarını anında karşılamanıza yardımcı oluyor. Kurumlar Assistbox altyapısını kullanarak müşterilerle temas edilen her noktada görüntülü destek sağlayabiliyor.
Assistbox size nasıl yardım edebilir?
Assistbox’ı mevcut chatbot’unuza entegre etmek mümkündür. Chatbot ile müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu anladıktan sonra müşterilerinizin ilgili temsilcilerle hızlı bir görüntülü görüşme yapmasına imkan sağlayabilirsiniz. Bu altyapıyı kullanarak yukarıda sayılan sorunları ortadan kaldırmanın yanı sıra müşterilerinize trend bir hizmet de sağlamış olursunuz.
Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.
Assistbox’ın SAP entegrasyonu, müşterilerinden biri olan Boyser’in bir ihtiyacının sonucuydu.
Assistbox ve Boyser iş birliği 2021 yılında başladı. Boyser, İstikbal, Bellona ve Mondi Home gibi Erciyes Anadolu Holding grup şirketlerinin ürünleri için satış sonrası hizmet şirketidir ve müşteri ziyareti süreçlerinde Assistbox’ı kullanmaktadır. Boyser’in başarı hikayesini buradan okuyabilirsiniz.
Entegrasyondan Önce
Boyser, Assistbox’ı kullanmaya başladığında Assistbox’ın SAP entegrasyonu yoktu. Çünkü daha önce hiçbir kullanıcısının buna dair talebi olmamıştı. Ancak Boyser, ticket yönetimi için SAP uygulamasını kullanıyor. Assistbox’ın SAP entegrasyonu olmadığından Boyser, ticket yönetimini SAP üzerinde manuel olarak yürütmek zorunda kalıyordu. Bu işlem bazı durumlarda veri kaybına ve yanlış veri girişine neden oluyordu. Buna ek olarak, Boyser satış sonrası uzmanları için zaman kaybı oluyordu.
Boyser, yaşanan zorlukları göz önünde bulundurarak SAP entegrasyonunun mümkün olup olmadığını öğrenmek için Assistbox ile iletişime geçmeye karar verdi. Assistbox, esnek altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece kolayca entegre edilebilir. Boyser’den gelen bu talep sonrasında yaşanan sorunların en kısa sürede çözüme ulaştırılması için hızla SAP entegrasyonu sağlandı.
Entegrasyondan Sonra
Entegrasyon ile uçtan uca bir süreç yaratıldı ve Boyser’in yaşadığı sıkıntılar sona erdi. Artık Boyser satış sonrası uzmanlarının Assistbox’ta manuel olarak kayıt oluşturmasına ihtiyaç bulunmuyor. Gerekli tüm müşteri verilerini kendi iç sistemlerinden aktararak otomatik olarak kayıt oluşturuyorlar. Ayrıca müşteriye görüşme linkini içeren bir SMS otomatik olarak gönderiliyor. Bunun yanında görüşme sonunda müşteriye ve yaşadığı probleme ilişkin Assistbox üzerindeki tüm veriler Boyser sistemlerine otomatik olarak aktarılıyor.
Yeni süreç ile veri kaybı ve hatalı veri girişi engellendi ve uzmanların veri aktarımı için harcadıkları zamanın önüne geçildi.
Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.