Görüntülü görüşme hizmetleri, sigorta, finans, sağlık, perakende vb. farklı sektörlerdeki müşteri destek süreçlerinde başarısını kanıtlamıştır. Ancak bu yeni hizmeti kullanmaya başlayan şirketler yeni bir sorunla karşı karşıyadır: bu yeni süreci ekiplerine nasıl benimsetecekler? İşte bunu yapmak için 3 adımlı çözümümüz:

1. Faydalarını açıklayın: Görüntülü destek vermeye karar verdiniz, çünkü bunun yeni bir trend olduğunu ve müşterilerinizin böyle bir hizmeti beklediğini biliyorsunuz. Maalesef ekibinizin bu durumu yeterince anlamayabilir. Görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını açıklamak için onlarla bir toplantı yapın. Sesli destek yerine görüntülü destek vermenin onlar için daha kolay olduğunu anlamalarını sağlayın, çünkü çoğu durumda çözümü göstermek, açıklamaya çalışmaktan çok daha hızlı ve kolaydır. Ayrıca bu hizmet, müşteri için çok daha güvenilirdir. Bu hizmeti vererek çözüm süreleri kısalacağı ve ilk seferde çözüm oranları artacağından daha çok müşteriye yardımcı olma imkanına sahip olacaklardır. Ayrıca ek satış ve çapraz satış imkanları ile satışlarda artış olacaktır.
2. Hedefler ve KPI’lar oluşturun: Artık ekibiniz, görüntülü destek hizmetinin kurumunuz için değerini biliyor. Şimdi net hedefler ve KPI’lar belirleme zamanı. Kazanılacak zaman, satış dönüşüm oranları veya müşteri memnuniyeti ile ilgili hedefler belirleyebilirsiniz. Bu hedefleri ekibinize net bir şekilde aktarmanız önemlidir.
3. Başarı hikayelerini tüm ekiple paylaşın: Bazı ekip üyeleri, görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını ve değerini diğerlerinden daha iyi anlayabilir. Bu üyeler daha iyi sonuçlar alacaktır. Tüm çalışanlarınıza örnek olabilmeleri için, bu başarılı çalışanları dinlemeye zaman yaratın, deneyimlerini paylaşmalarına izin verin. Bu, ekibinizin diğer üyelerini motive edecektir. Çalışan hikayelerine ek olarak, ekibinizin müşterilerinizden geri dönüş alması da çok önemlidir. Olumlu müşteri yorumlarını ekibinizle düzenli olarak paylaşın. Ayrıca, birlikte müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında konuşun.

Henüz görüntülü destek hizmeti vermeye başlamadıysanız, Assistbox’ın nasıl yardımcı olabileceğini görmek için bizimle iletişime geçin.

Çevrimiçi iletişim kurmak, günümüzde herkesin en sevdiği iletişim yolu gibi görünse de, hiçbir yazılı iletişim yöntemi yüz yüze iletişimin yerini tutamaz. Araştırmalar, çoğu insan için chatbotların sorunlarını çözmenin en iyi yolu olmadığını gösteriyor. Ayrıca müşteri temsilcileri ile yazılı iletişim de her zaman yeterli olmuyor. Ancak yüz yüze iletişimi çevrimiçi olarak sağlamak mümkün.

Neden Yüz Yüze İletişim?

• Yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırır: Müşteriler karmaşık sorunlar yaşıyorsa, bunları yazılı olarak kolayca açıklayamayabilirler.
• Yazılı iletişimden daha etkilidir: Uzun mesajlar yazmak yerine müşterileriniz ve çalışanlarınız daha hızlı iletişim kurabilir.
• Güveni artırır: Yüz yüze hizmet alan müşterilerin markanıza daha çok güvendiği kanıtlanmıştır.

Entegrasyondan Önce

Halihazırda müşterilerine chatbot üzerinden destek veren bir müşterimiz, soru sorma ve yardım alma konusunda onlara daha hızlı ve kolay bir yol sunmak istedi. Bu nedenle görüntülü destek vermeye karar verdi. Yazılı destek için zaten Zendesk kullanıyorlardı ve Assistbox’ın Zendesk’e entegre edilip edilemeyeceğini sordular.

Assistbox esnek bir altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece entegre edilebilir. Müşterimizin talebi üzerine uu entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyon ile web sitesini ziyaret eden müşteri için uçtan uca bir süreç oluşturuldu. Müşteri, yardıma ihtiyaç duyduğunda destek butonuna tıklıyor. Dilerse sohbet üzerinden destek alabiliyor veya görüntülü desteği tercih edebiliyor. Müşteri görüntülü destek istediğinde müşteri ile temsilci arasında görüntülü görüşme başlıyor. Yeni süreç ile birlikte yanlış anlaşılmalar ortadan kaldırılıyor, daha etkin destek sağlanıyor, müşterilerin markaya olan güveni ve müşteri memnuniyeti artırılıyor.

Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin.

Assistbox uygulamasıyla perakende şirketleri, müşterilerine birinci sınıf, kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabilirler. Markalar, müşterileri müşteri temsilcilerine veya stil danışmanlarına bağlamak için web sitelerine bir buton ekleyerek müşterilere ürünü canlı olarak gösterebilir ve ihtiyaç müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgileri paylaşabilirler.

Entegrasyondan Önce

Assistbox, perakende sektörünün önde gelen kurumları tarafından kullanılmaktadır ve bu hizmet müşterileri çok memnun etmiştir. Assistbox kullanımı sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmamış, aynı zamanda online satışları da artırmıştır. Ancak, Assistbox üzerinden yapılan satışlar takip edilemiyor, müşteri bir ürünü satın almadan önce Assistbox uygulamasını kullanmışsa şirketler bu durumu takip edemiyordu. Bu bir soruna neden oluyordu, çünkü şirketler Assistbox uygulamasının işe yarayıp yaramadığını bilemiyordu.

Tüm bunlar nedeniyle Assistbox, müşterilerinden birinden Google Analytics entegrasyonu için bir talep aldı. Assistbox esnek bir altyapıya sahip olduğu için herhangi bir sisteme veya dahili sürece kolayca entegre edilebilir. Bu altyapısı sayesinde, sürece destek olmak için gerekli entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyonla birlikte arama başladı, arama bitti, sohbette mesaj gönderildi gibi event‘ler artık Google Analytics’te izlenebiliyor. Şirketler artık Assistbox uygulamasını kullanan müşterinin herhangi bir ürün satın alıp almadığını görebiliyor. Ayrıca ürün satın alan müşterilerin herhangi bir temsilcisiyle görüntülü görüşme yapıp yapmadığını görebiliyor ve bu bilgileri çalışanlarına prim vermek için kullanabiliyorlar.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.