Görüntülü görüşme hizmetleri, sigorta, finans, sağlık, perakende vb. farklı sektörlerdeki müşteri destek süreçlerinde başarısını kanıtlamıştır. Ancak bu yeni hizmeti kullanmaya başlayan şirketler yeni bir sorunla karşı karşıyadır: bu yeni süreci ekiplerine nasıl benimsetecekler? İşte bunu yapmak için 3 adımlı çözümümüz:
Henüz görüntülü destek hizmeti vermeye başlamadıysanız, Assistbox’ın nasıl yardımcı olabileceğini görmek için bizimle iletişime geçin.
Çevrimiçi iletişim kurmak, günümüzde herkesin en sevdiği iletişim yolu gibi görünse de, hiçbir yazılı iletişim yöntemi yüz yüze iletişimin yerini tutamaz. Araştırmalar, çoğu insan için chatbotların sorunlarını çözmenin en iyi yolu olmadığını gösteriyor. Ayrıca müşteri temsilcileri ile yazılı iletişim de her zaman yeterli olmuyor. Ancak yüz yüze iletişimi çevrimiçi olarak sağlamak mümkün.
Halihazırda müşterilerine chatbot üzerinden destek veren bir müşterimiz, soru sorma ve yardım alma konusunda onlara daha hızlı ve kolay bir yol sunmak istedi. Bu nedenle görüntülü destek vermeye karar verdi. Yazılı destek için zaten Zendesk kullanıyorlardı ve Assistbox’ın Zendesk’e entegre edilip edilemeyeceğini sordular.
Assistbox esnek bir altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece entegre edilebilir. Müşterimizin talebi üzerine uu entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı.
Entegrasyon ile web sitesini ziyaret eden müşteri için uçtan uca bir süreç oluşturuldu. Müşteri, yardıma ihtiyaç duyduğunda destek butonuna tıklıyor. Dilerse sohbet üzerinden destek alabiliyor veya görüntülü desteği tercih edebiliyor. Müşteri görüntülü destek istediğinde müşteri ile temsilci arasında görüntülü görüşme başlıyor. Yeni süreç ile birlikte yanlış anlaşılmalar ortadan kaldırılıyor, daha etkin destek sağlanıyor, müşterilerin markaya olan güveni ve müşteri memnuniyeti artırılıyor.
Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin.
Assistbox uygulamasıyla perakende şirketleri, müşterilerine birinci sınıf, kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabilirler. Markalar, müşterileri müşteri temsilcilerine veya stil danışmanlarına bağlamak için web sitelerine bir buton ekleyerek müşterilere ürünü canlı olarak gösterebilir ve ihtiyaç müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgileri paylaşabilirler.
Assistbox, perakende sektörünün önde gelen kurumları tarafından kullanılmaktadır ve bu hizmet müşterileri çok memnun etmiştir. Assistbox kullanımı sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmamış, aynı zamanda online satışları da artırmıştır. Ancak, Assistbox üzerinden yapılan satışlar takip edilemiyor, müşteri bir ürünü satın almadan önce Assistbox uygulamasını kullanmışsa şirketler bu durumu takip edemiyordu. Bu bir soruna neden oluyordu, çünkü şirketler Assistbox uygulamasının işe yarayıp yaramadığını bilemiyordu.
Tüm bunlar nedeniyle Assistbox, müşterilerinden birinden Google Analytics entegrasyonu için bir talep aldı. Assistbox esnek bir altyapıya sahip olduğu için herhangi bir sisteme veya dahili sürece kolayca entegre edilebilir. Bu altyapısı sayesinde, sürece destek olmak için gerekli entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı.
Entegrasyonla birlikte arama başladı, arama bitti, sohbette mesaj gönderildi gibi event‘ler artık Google Analytics’te izlenebiliyor. Şirketler artık Assistbox uygulamasını kullanan müşterinin herhangi bir ürün satın alıp almadığını görebiliyor. Ayrıca ürün satın alan müşterilerin herhangi bir temsilcisiyle görüntülü görüşme yapıp yapmadığını görebiliyor ve bu bilgileri çalışanlarına prim vermek için kullanabiliyorlar.
Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.