Teknolojinin hızlı gelişimi ile, alışveriş alışkanlıklarımız değişiyor. Bu sebeple; 1:1 Canlı Video Alışveriş, müşterilerin evlerinin rahatlığından ayrılmadan ihtiyaç duydukları her şeyi bulabilecekleri, etkileşimli ve gerçek zamanlı bir alışveriş deneyimi sunuyor. Kişiler, 1:1 Canlı Video Alışveriş ile ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek, ürünleri canlı görüp satın alırken daha güvenli hissetmek için bir uzmanla canlı video görüşmesi yapmayı tercih ediyorlar. Bu yöntem; alışveriş deneyimini kişiselleştirilerek, müşterilere her adımda destek sağlamanın muazzam bir yolu haline geliyor.

1:1 Canlı Video Alışveriş, perakende sektöründe müşterilerle daha kişisel ve etkileşimli bir şekilde bağlantı kurmayı sağlıyor. Canlı görüşme sırasında, kişisel alışveriş asistanı ürünleri sergilerken bir yandan da müşterilerin sorularını gerçek zamanlı olarak cevaplayabiliyor. Bu dinamik ve etkileşimli deneyim, müşterilerle güven ilişkisi oluşturmaya yardımcı oluyor. Müşterilerle işletmeler arasındaki sadakat bağını artırıyor.

İstatistikler, 1:1 Canlı Video Alışveriş hizmetinin müşteri memnuniyetini yükseltmenin yanı sıra, satışları artırmak için de etkili bir yol olduğunu gösteriyor. İşletmeler, ürünleri canlı video görüşmesinde sergilerken, müşterilerde hızlı aksiyon alma duygusu oluşuyor ve  satın alma eğilimi artıyor. Ayrıca, bu hizmeti kurumsal şirketlerin ihtiyacını karşılayan şekilde sunan platformlar, işletmelere aramada müşterilerin ne kadar süre kaldığı, hangi ürünlerin en popüler olduğu ve müşterilerin nerede bulunduğu gibi değerli veri ve analizler sağlıyor. Bu veriler, işletmelerin pazarlama stratejilerini ve satış süreçlerini iyileştirmelerini, stok ve ürün teklifleri konularında nokta atışı kararlar vermelerini sağlıyor.

Dünya çapında e-ticaretin hızla geliştiği günümüzde, 1:1 Canlı Video Alışveriş, müşterilerle trendlere uygun şekilde bağlantı kurmak, satışları artırmak ve rekabette farklılaşmak için işletmeler güçlü bir araç sunuyor.

Uzman ekibimizden 1:1 Canlı Video Alışveriş hizmeti hakkında bilgi almak için buraya tıklayın.

Görüntülü görüşme hizmetleri, sigorta, finans, sağlık, perakende vb. farklı sektörlerdeki müşteri destek süreçlerinde başarısını kanıtlamıştır. Ancak bu yeni hizmeti kullanmaya başlayan şirketler yeni bir sorunla karşı karşıyadır: bu yeni süreci ekiplerine nasıl benimsetecekler? İşte bunu yapmak için 3 adımlı çözümümüz:

1. Faydalarını açıklayın: Görüntülü destek vermeye karar verdiniz, çünkü bunun yeni bir trend olduğunu ve müşterilerinizin böyle bir hizmeti beklediğini biliyorsunuz. Maalesef ekibinizin bu durumu yeterince anlamayabilir. Görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını açıklamak için onlarla bir toplantı yapın. Sesli destek yerine görüntülü destek vermenin onlar için daha kolay olduğunu anlamalarını sağlayın, çünkü çoğu durumda çözümü göstermek, açıklamaya çalışmaktan çok daha hızlı ve kolaydır. Ayrıca bu hizmet, müşteri için çok daha güvenilirdir. Bu hizmeti vererek çözüm süreleri kısalacağı ve ilk seferde çözüm oranları artacağından daha çok müşteriye yardımcı olma imkanına sahip olacaklardır. Ayrıca ek satış ve çapraz satış imkanları ile satışlarda artış olacaktır.
2. Hedefler ve KPI’lar oluşturun: Artık ekibiniz, görüntülü destek hizmetinin kurumunuz için değerini biliyor. Şimdi net hedefler ve KPI’lar belirleme zamanı. Kazanılacak zaman, satış dönüşüm oranları veya müşteri memnuniyeti ile ilgili hedefler belirleyebilirsiniz. Bu hedefleri ekibinize net bir şekilde aktarmanız önemlidir.
3. Başarı hikayelerini tüm ekiple paylaşın: Bazı ekip üyeleri, görüntülü destek hizmetlerinin faydalarını ve değerini diğerlerinden daha iyi anlayabilir. Bu üyeler daha iyi sonuçlar alacaktır. Tüm çalışanlarınıza örnek olabilmeleri için, bu başarılı çalışanları dinlemeye zaman yaratın, deneyimlerini paylaşmalarına izin verin. Bu, ekibinizin diğer üyelerini motive edecektir. Çalışan hikayelerine ek olarak, ekibinizin müşterilerinizden geri dönüş alması da çok önemlidir. Olumlu müşteri yorumlarını ekibinizle düzenli olarak paylaşın. Ayrıca, birlikte müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında konuşun.

Henüz görüntülü destek hizmeti vermeye başlamadıysanız, Assistbox’ın nasıl yardımcı olabileceğini görmek için bizimle iletişime geçin.

Çevrimiçi iletişim kurmak, günümüzde herkesin en sevdiği iletişim yolu gibi görünse de, hiçbir yazılı iletişim yöntemi yüz yüze iletişimin yerini tutamaz. Araştırmalar, çoğu insan için chatbotların sorunlarını çözmenin en iyi yolu olmadığını gösteriyor. Ayrıca müşteri temsilcileri ile yazılı iletişim de her zaman yeterli olmuyor. Ancak yüz yüze iletişimi çevrimiçi olarak sağlamak mümkün.

Neden Yüz Yüze İletişim?

• Yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırır: Müşteriler karmaşık sorunlar yaşıyorsa, bunları yazılı olarak kolayca açıklayamayabilirler.
• Yazılı iletişimden daha etkilidir: Uzun mesajlar yazmak yerine müşterileriniz ve çalışanlarınız daha hızlı iletişim kurabilir.
• Güveni artırır: Yüz yüze hizmet alan müşterilerin markanıza daha çok güvendiği kanıtlanmıştır.

Entegrasyondan Önce

Halihazırda müşterilerine chatbot üzerinden destek veren bir müşterimiz, soru sorma ve yardım alma konusunda onlara daha hızlı ve kolay bir yol sunmak istedi. Bu nedenle görüntülü destek vermeye karar verdi. Yazılı destek için zaten Zendesk kullanıyorlardı ve Assistbox’ın Zendesk’e entegre edilip edilemeyeceğini sordular.

Assistbox esnek bir altyapısı sayesinde herhangi bir sisteme veya dahili sürece entegre edilebilir. Müşterimizin talebi üzerine uu entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyon ile web sitesini ziyaret eden müşteri için uçtan uca bir süreç oluşturuldu. Müşteri, yardıma ihtiyaç duyduğunda destek butonuna tıklıyor. Dilerse sohbet üzerinden destek alabiliyor veya görüntülü desteği tercih edebiliyor. Müşteri görüntülü destek istediğinde müşteri ile temsilci arasında görüntülü görüşme başlıyor. Yeni süreç ile birlikte yanlış anlaşılmalar ortadan kaldırılıyor, daha etkin destek sağlanıyor, müşterilerin markaya olan güveni ve müşteri memnuniyeti artırılıyor.

Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin.

Assistbox uygulamasıyla perakende şirketleri, müşterilerine birinci sınıf, kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabilirler. Markalar, müşterileri müşteri temsilcilerine veya stil danışmanlarına bağlamak için web sitelerine bir buton ekleyerek müşterilere ürünü canlı olarak gösterebilir ve ihtiyaç müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgileri paylaşabilirler.

Entegrasyondan Önce

Assistbox, perakende sektörünün önde gelen kurumları tarafından kullanılmaktadır ve bu hizmet müşterileri çok memnun etmiştir. Assistbox kullanımı sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmamış, aynı zamanda online satışları da artırmıştır. Ancak, Assistbox üzerinden yapılan satışlar takip edilemiyor, müşteri bir ürünü satın almadan önce Assistbox uygulamasını kullanmışsa şirketler bu durumu takip edemiyordu. Bu bir soruna neden oluyordu, çünkü şirketler Assistbox uygulamasının işe yarayıp yaramadığını bilemiyordu.

Tüm bunlar nedeniyle Assistbox, müşterilerinden birinden Google Analytics entegrasyonu için bir talep aldı. Assistbox esnek bir altyapıya sahip olduğu için herhangi bir sisteme veya dahili sürece kolayca entegre edilebilir. Bu altyapısı sayesinde, sürece destek olmak için gerekli entegrasyon hızlı bir şekilde yapıldı.

Entegrasyondan Sonra

Entegrasyonla birlikte arama başladı, arama bitti, sohbette mesaj gönderildi gibi event‘ler artık Google Analytics’te izlenebiliyor. Şirketler artık Assistbox uygulamasını kullanan müşterinin herhangi bir ürün satın alıp almadığını görebiliyor. Ayrıca ürün satın alan müşterilerin herhangi bir temsilcisiyle görüntülü görüşme yapıp yapmadığını görebiliyor ve bu bilgileri çalışanlarına prim vermek için kullanabiliyorlar.

Siz de Assistbox’ın sizin için neler yapabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.

Günümüzde hepimiz bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmak istiyoruz. Özellikle COVID-19 alışkanlıklarımızda büyük değişikliklere sebep oldu. Trendlere ayak uydurmaya çalışan şirketler, müşteri dostu süreçler oluşturmak için teknolojiyi kullanıyor. Chatbotlar, müşterilere mümkün olduğunca hızlı destek sağlamak için en verimli araçlardan biri olarak görülüyor. Çoğu şirket, harika bir hizmet sunacağını ve müşteri memnuniyetini artıracağını düşünerek web sitelerine chatbotlar ekliyor. Ne yazık ki, chatbotlar insan temasının yerini tamamen alamıyorlar.

Verint tarafından yürütülen bir ankete göre, müşteriler chatbot’larla olan ilişkilerini “karmaşık” olarak tanımlıyorlar. Müşterilerin %32’si chatbot’ların onları nadiren anladığını veya hiç anlamadığını söylüyor. Müşterilerin %30’u, chatbot’ların sorularına nadiren tam olarak yanıt verebildiğini veya hiçbir zaman tam olarak yanıt vermediğini söylüyor. Chatbot’lar aracılığıyla sorunlarını çözemedikleri için, müşterilerin %55’i bir chatbot ile iletişime geçtikten sonra bir insanla konuşma ihtiyacı duyuyor.

Chatbotların ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmadığına karar veren müşteriler, bir insanla iletişim kurmaya karar veriyorlar. Bu süreç zaman kaybı olmanın yanında müşteri memnuniyetini de düşürüyor. Ancak endişelenmeyin, Assistbox yardım etmek için burada.

Assistbox bu gibi sorunlara odaklanmış durumda ve görüntülü arama yoluyla müşterilerinizin ihtiyaçlarını anında karşılamanıza yardımcı oluyor. Kurumlar Assistbox altyapısını kullanarak müşterilerle temas edilen her noktada görüntülü destek sağlayabiliyor.

Assistbox size nasıl yardım edebilir?

Assistbox’ı mevcut chatbot’unuza entegre etmek mümkündür. Chatbot ile müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu anladıktan sonra müşterilerinizin ilgili temsilcilerle hızlı bir görüntülü görüşme yapmasına imkan sağlayabilirsiniz. Bu altyapıyı kullanarak yukarıda sayılan sorunları ortadan kaldırmanın yanı sıra müşterilerinize trend bir hizmet de sağlamış olursunuz.

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.